Chargé d'affaires juridiques - service médiation - réclamation chargé d'affaires juridiques - service médiation - réclamation h/f

Vos missions au quotidien Vous avez à coeur d'approfondir vos connaissances sur les produits bancaires et d'assurance ? Investiguer vous anime ? Vous avez le sens de la satisfaction client ? Rejoignez la Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de la Banque de Détail France du groupe Société Générale et assurez l'étude des dossiers déclarés recevables par la Médiatrice auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF). Concrètement, vous serez amené à : - Analyser et traiter les dossiers reçus de la médiation auprès de la FBF en respectant les délais. - Recueillir auprès des entités concernées les éléments nécessaires à la bonne analyse des faits. - Apprécier les faits et documents présentés par toutes les parties prenantes : clients, entités Réseau, Centraux et filiales. - Émettre un avis exprimant la position de la banque. - Communiquer à la médiation auprès de la FBF les documents nécessaires à son analyse ainsi que l'avis de la banque. - Réceptionner la proposition de la médiation auprès de la FBF, informer celle-ci de la position de la banque. Suivre la mise en oeuvre de la proposition de la médiation en cas d'accord des deux parties. - Assurer un suivi de portefeuille, des reportings réguliers à la hiérarchie. - Participer à l'évolution des procédures et à l'élaboration de fiches pratiques pour faciliter le traitement des réclamations et des médiations.