Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Notre client est un acteur français de la sûreté, spécialisé dans la conception et le déploiement de solutions de sécurité électronique : contrôle d'accès, vidéosurveillance, détection intrusion, hypervision.
L'entreprise s'appuie sur une organisation support et maintenance pour garantir une continuité de service de qualité auprès de ses clients, notamment des grands comptes à sites complexes.
Contexte & enjeu du poste
Dans une logique de structuration et de montée en puissance, l'entreprise crée un poste de bras droit de la Direction, avec une responsabilité opérationnelle forte sur le support/hotline et la maintenance/SAV grands comptes (dimension nationale).
Objectif clair : construire un rôle pivot, avec une trajectoire vers un périmètre complet de Responsable Opérationnel 1) Hotline / support
Reprendre le pilotage de la hotline maintenance (aujourd'hui gérée par la direction technique).
Structurer l'organisation : priorisation, qualité de réponse, escalades.
Mettre en place des rituels et indicateurs fiables de suivi.
Optimiser les process de diagnostic à distance et de résolution.
2) Coordination maintenance & SAV grands comptes (France)
Coordonner les interventions (planifiées / urgentes) en lien avec les équipes terrain.
Gérer la relation client sur la partie maintenance : communication, engagement de délais, plans d'actions, comptes-rendus.
Structurer les méthodes : standards, retours d'expérience, amélioration continue.
3) Interface interne (technique / commerce / direction)
Être le point de contact transverse entre clients, hotline, direction technique, R&D et commerce.
Participer aux revues d'affaires : charge/capacité, risques, priorités.
Reporter au DG et proposer des améliorations d'organisation, d'outils et d'efficacité.
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