Conseiller support client h/f

Description de l'entreprise

Depuis plus de 20 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris, Montbrison), et 3 pôles d'expertises (Software, Cloud, Digital Services).

Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.

Un groupe en pleine croissance avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année. Poste

POURQUOI RECRUTE-T-ON ?

Afin de poursuivre sa stratégie ambitieuse de développement et de croissance sur un marché en plein essor, Axess Solutions Santé, centre d'expertise Software du groupe Axess, est à la recherche d'un conseiller support client afin d'assister les utilisateurs dans l'utilisation de nos produits, d'assurer le bon fonctionnement technique et de réaliser le déploiement technique de l'ensemble du logiciel.

Intégré au sein d'une équipe de Conseillers Support clients de 6 personnes, vous contribuerez à la bonne mise en oeuvre de nos projets clients qu'ils soient dans des environnements clients ou dans nos propres infrastructures HDS. Vous travaillerez dans un environnement demandant une bonne maitrise de composantes techniques très variées ainsi que de bonnes qualités relationnelles.

RESPONSABILITES ET ACTIVITES ASSOCIEES
- Sous la responsabilité du responsable support et exploitation, et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous participez à l'accompagnement des utilisateurs de nos produits logiciels. Cela se traduit notamment par :

- Accueillir, prendre en charge la demande et rassurer le client.
- Dépanner et assister techniquement les utilisateurs dans leur utilisation de la solution logicielle dans son environnement.
- Dépanner et assister fonctionnellement les utilisateurs dans leur utilisation de la solution logicielle dans son environnement.
- Diagnostiquer, qualifier et faire remonter les bugs.

2. Vous concourrez également à l'installation à la maintenance de nos produits que ce soit en installation chez nos clients ou dans nos environnements HDS :

- La préparation et l'organisation en mode projet des actions à réaliser.
- L'installation des différents composants logiciels dans l'infrastructure du client/h ébergement HDS.
- La gestion des montées de version quand c'est nécessaire
- Le maintien en condition opérationnelle des différentes solutions

3. Vous concourrez aux processus qualité de la structure

- En formalisant l'ensemble des interactions clients (suivi de projet, PV de conformité)
- En proposant des optimisations des processus de déploiement
- En tenant à jour les procédures de déploiement des différents produits
- En réalisant les documentations de configuration client
- En concourant à la réalisation des dossiers d'exploitation

4. Vous participez aux processus d'industrialisation des déploiements

PARTICULARITES ET DIFFICULTES DU POSTE :

- Poste sédentaire
- Contacts clients réguliers
- Capacité à trouver des solutions à des problématiques techniques
- Compétences techniques variées :

- Windows,
- Linux,
- Composantes Réseaux,
- Base de données PostGreSql,
- Serveurs Web PHP,
- Messagerie SMTP,
- Etc.. .

Profil

VOTRE PROFIL :

- Titulaire d'un Bac +2 ou d'un Bac +3 dans le secteur de l'informatique et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste de support client avec des composantes techniques fortes ou une expérience d'au moins 2 ans dans un poste de déploiement logiciel à composantes techniques variées.

CE QUE NOUS OFFRONS :

- Rémunération à partir de 24K€/an
- Un environnement de travail stimulant et innovant avec télétravail.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Des avantages sociaux (mutuelle haut de gamme et familiale).
- 10 jours de RTT
- Une prime de participation
- Une prime vacance & des chèques vacances
- Un accès à une bibliothèque en ligne dédiée à l'apprentissage et aux loisirs
- Un accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport)
- Prise en charge à 50% des transports en commun & Indemnités kms vélo
- Equipe à taille humaine
- Des évènements en agence et after work

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT :

- 1er Entretien téléphonique de découverte
- Visio ou sur site (Valence / Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours
- Dernier entretien avec le Directeur d'Activité

- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.