Poste : Création de 4 postes de Responsable Hospitalité Aérogares au sein de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (2E KLM / 2FG / T1 T3 / T2 ABCD, périmètre à reconsidérer à l'ouverture des terminaux AC).
Description de la mission :
Rattaché au Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares, qui gère les opérations de tous les Terminaux de Paris-Charles de Gaulle, vous collaborez étroitement avec la Direction des Aérogares et la Direction Clients Groupe via EXTIME, la nouvelle marque d'hospitalité en zone commerciale sous douane et en salle d'embarquement, animée par un Maître de Maison. Votre objectif est de garantir, au quotidien, la cohérence du parcours client, sa qualité et son efficience au sein de nos terminaux.
Vous êtes rattaché fonctionnellement au Directeur Hospitalité de Paris-Charles de Gaulle et faites partie du réseau des acteurs hospitalité.
Vous assurez la compréhension des enjeux liés à l'hospitalité par tous les collaborateurs d'Aéroports de Paris et les prestataires, jouant un rôle de fédérateur et d'animateur. Vous êtes garant, sur une zone géographique délimitée, du déploiement d'une expérience client alignée avec la vision globale de l'entreprise.
En véritable chef d'orchestre, vous veillez quotidiennement au déploiement des standards, à la mise en œuvre d'actions adaptées, et à la qualité du confort et de l'ambiance pour les passagers.
Vous animez et développez les compétences, supervisez le déploiement des méthodes et outils du projet hospitalité, et challengez le collectif.
Vous prenez en compte la performance terrain en matière d'hospitalité sur tout le parcours passager (Départ / Arrivée) et travaillez à son amélioration continue.
Profil : Diplômé d'un BAC +5, idéalement en École de Commerce ou Hôtelière, ou expérience équivalente, vous avez évolué dans le secteur de l'hôtellerie 5 étoiles, le luxe, la compagnie aérienne en charge du produit "first", ou une entreprise de service.
Une expérience significative d'au moins 5 ans en management d'équipes au service de clients ou en gestion de projets de transformation de l'expérience client est requise.
Vous avez une expertise en conseil en accueil et relation client.
Souci du bien-être des passagers, sens de l'observation, attention au détail, réactivité et sens du service sont essentiels.
Reconnu pour votre leadership, votre écoute, votre capacité à embarquer les équipes, votre dynamisme et attitude positive.
Vos compétences en analyse, synthèse, rigueur et organisation seront appréciées.
La maîtrise d'au moins une langue étrangère, l'anglais étant obligatoire, est demandée.
Le poste est à temps plein, basé à Paris-Charles de Gaulle.
Package de rémunération et avantages : fixe, participation, CET, plan épargne entreprise, mutuelle, CSE.
Le Groupe ADP promeut l'égalité des chances, l'inclusion et la diversité, et s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.
Convaincus que le talent n'a pas d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle ou de croyance, nous créons un environnement inclusif respectant les particularités de chacun.
Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP et contribuer à ses ambitions.
Pour en savoir plus sur notre politique de diversité, consultez notre site Groupe ADP.
Entreprise : Le Groupe ADP, leader mondial de l'aéroportuaire, gère des plateformes à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Le Bourget, et dans 29 autres aéroports dans le monde.
En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : "Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports de manière responsable à l'échelle mondiale". Cela reflète ses activités, ses métiers, ses ambitions et sa responsabilité environnementale, sociale et sociétale.
Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis futurs.
Le Groupe ADP n'attend plus que vous !
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Fh • Le Blanc-Mesnil, Seine-Saint-Denis, France
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