Découvrez notre offre de conseiller service après-vente mécanique.
Nous recherchons un professionnel pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès.
La fonction
L'équipe de la concession du Groupe Faurie est actuellement en quête d'un conseiller service après-vente mécanique compétent qui sera chargé des relations clients. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients dans les différentes étapes de leur parcours avec le véhicule, depuis la vente jusqu'à la maintenance et l'entretien ultérieur.
Compétences requises
* Traitement des clients : Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels ou encore aux questions posées par les clients ; Résoudre les problèmes liés aux véhicules ; Suggérer des solutions appropriées pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
* Maintenance et entretien : Effectuer les tâches de routine, telles que la vérification régulière des systèmes et composants du véhicule, la réparation et la remise en état ; Mettre à jour les clients sur l'état de leur véhicule ; Informer les clients des mises à niveau nécessaires pour assurer la sécurité routière.
* Solutions alternatives : Proposer des alternatives lorsqu'une solution ne peut pas être résolue ; Expliquer les avantages potentiels de chaque option ; Collaborer avec d'autres départements si nécessaire pour garantir une résolution efficace.
* Analyse des performances : Auditer les données relatives aux transactions clientèle pour identifier les zones potentiellement déficitaires ou inefficaces ; Analyser les chiffres clés pour mesurer la satisfaction client et le taux de fidélité ; Identifier les opportunités d'amélioration pour accroître la rentabilité.
Avantages
Bénéficiez d'un environnement de travail stimulant où vous pouvez développer vos compétences tout en travaillant à l'intérieur d'une équipe motivée. En outre, votre implication significative aidera à améliorer l’expérience client, à renforcer notre visibilité sur le marché et à propager nos valeurs corporatives .
Outils de travail
Vos principales responsabilités seront effectuées via notre plateforme numérique dédiée aux relations clients, permettant une communication fluide avec nos clients à distance comme sur site, mais aussi bien sûr, avec votre équipe locale !
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous faire part de vos candidatures, nous serons ravis de discuter avec vous !
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