Team leader frais de santé h/f

Missions

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre Direction Frais de Santé, rattachée à notre Business Unit PSFI, est à la recherche d'un profil Team Leader Frais de Santé F/H.

PSFI (Protection Sociale France et International, regroupe la santé, la prévoyance, la retraite et le conseil RH) Notre mission est de protéger et d'accompagner les collaborateurs de nos clients en France en leur offrant une protection sociale élargie et un conseil expert.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches

- Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets

- Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe

- Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe

Formation et montée en compétences

- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale

- Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production

- Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe

Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs

- Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés

- Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants

- Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)

- Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires

Gestion de l'activité opérationnelle

• Planification et organisation

- Effectuer le planning d'activité hebdomadaire

- Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées

• Contrôle qualité et amélioration continue

- Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires

- Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)

• Support opérationnel

- Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes

- Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière

. Satisfaction client

- S'assurer de la bonne qualification des réclamations et de la bonne mise en œuvre du processus d'escalade

- Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office...)