L’équipe Account Manager (27 personnes et 4 team leads), est responsable du développement du portefeuille de client existant.
Nous recherchons 1 personne pour les rejoindre en stage. Au quotidien, tu accompagnes ton équipe dans la mise en place des stratégies de ventes additionnelles, de satisfaction et de rétention clients (NPS).
En tant que Account Manager, tu auras l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteur·rices très différent·es !
Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement pour les accompagner au mieux dans leur gestion !
Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville.
Tes missions :
* Répondre aux demandes des clients par mail (ou lors de rendez-vous téléphonique) en investiguant pour bien comprendre toute la situation, et en collaborant avec nos équipes internes (juristes, comptables, travaux, etc.) pour apporter des réponses complètes,
* Former les clients dans leur utilisation de la plateforme pour les aider à devenir autonome,
* Accompagner les clients dans la gestion de leur copropriété, en les aidant par exemple à organiser les assemblés générales annuelles,
* Participer à la mise en place de stratégie de rétention des clients (gestion du churn, notamment dans le cadre de notre offre Matera Plateforme)
* Faire de la vente additionnels de prestations particulières
Onboarding et montée en compétences :
Ton parcours d’intégration commence par deux semaines de rencontres avec l’ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.
En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la “Care Academy” : tu seras d’abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l’immobilier. Puis tu apprendras les techniques de gestion de la relation client et de gestion de projet.
Les avantages :
Les plus :
* Rémunération : 1000€ (stage de Césure) - 1200€ (stage d’études)
* 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
* Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
* Gymlib pour faire du sport à petits prix
* Des bons plans culture avec la plateforme Leeto
La base légale :
* Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
* Carte Swile - pris en charge à 50%
* Prise en charge des transports à 50%
* Un ordinateur et équipements te seront fournis
Les informations pratiques :
* Localisation : Paris 02
* Télétravail : occasionnel sous validation du manager
* Type de contrat : stage de 6 mois - démarrage Janvier 2026
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