Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.
Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme). En tant que Technicien support applicatif au sein de l'équipe de consultants et développeurs travaillant sur le logiciel de paie et comptabilité du pôle médico-social, vous aurez plusieurs responsabilités clés. Voici un résumé de vos principales missions :
Prise en charge des demandes utilisateurs :
- Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs liées au logiciel de paie et comptabilité.
- Identifier et analyser les problèmes signalés par les utilisateurs.
Actualisation des procédures de résolutions d'incidents :
- Participer à la mise à jour régulière des procédures de résolution d'incidents pour améliorer l'efficacité du support.
Assistance technique et fonctionnelle :
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au logiciel.
- Offrir un support fonctionnel pour garantir une utilisation optimale du logiciel.
Accompagnement des utilisateurs référents :
- Collaborer avec les utilisateurs référents pour les aider à mieux comprendre et utiliser les fonctionnalités du logiciel.
- Assurer une formation continue pour optimiser l'expérience utilisateur.
Maintenance de niveau 1 et 2 :
- Intervenir dans la maintenance de niveau 1 et 2 pour résoudre les problèmes techniques et assurer la stabilité du logiciel.
Communication avec l'équipe de développement :
- Établir une communication efficace avec l'équipe de développement pour remonter les problèmes complexes et contribuer aux discussions sur les améliorations du logiciel.
- Transmettre les retours des utilisateurs et les suggestions d'amélioration à l'équipe de développement.
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