Le responsable du centre d'appel adjoint gère en lien avec son responsable le fonctionnement du service et la bonne prise en compte des demandes. Le service est ouvert 24h/24 et 7J/7.
Basé à Gonesse (95) et rattaché à la responsable de centre d'appel vous avez pour missions :
1. Relation client et commerciale
- Piloter l'équipe d'assistance et service client dans un objectif de performance et tenons compte des standards de nos certifications actuelles
- Promouvoir l'ensemble des services de notre entités, proposer à nos clients des prestations complémentaires dans une démarche de satisfaction client
- Assurer une expérience client orientée vers l'excellence
2. Management d'équipe
- Accompagner les équipes dans leur montée en compétence
- Assurer la planification des ressources et l'organisation des plannings pour garantir une continuité et une qualité de service optimales
3. Performance opérationnelle
- Piloter par la donnée : Suivre, analyser et communiquer sur les indicateurs de performance (KPIs) : délai de réponse, satisfaction client, etc. Vous proposez et mettez en oeuvre les plans d'actions correctives.
- Garantir la qualité : Co-piloter le déploiement et le suivi de la norme ISO 18295-1, en vous assurant de son application au quotidien par les équipes.
- Optimiser les processus : Être force de proposition pour améliorer nos outils
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En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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