Chargé(e) de clientèle en cdi (h/f/x)

Description du poste


Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un/e Chargé(e) de clientèle en CDI.

Vous intégrez une équipe conviviale et enthousiaste de 3 personnes, l’équipe est composée d’une Responsable Commerciale, 1 Chargé e de clientèle et une alternante.

Vous contribuez activement à l’atteinte des objectifs du CA MICE et banquet et est garant(e) du bon déroulement des événements :

– Votre mission

Vos responsabilités au quotidien :

Optimisation des ventes

* Vous mettez en place et suivez le plan d’action de prospections (phoning, évènement client) ;
* Vous menez des actions de fidélisation ;
* Vous assurez une veille concurrentielle et alertez sur les tendances du marché.

Traitement et suivi des demandes MICE

* Vous gérez les demandes entrantes ;
* Vous rédigez des offres commerciales dans le respect des demandes du client et de son budget (identification des besoins et faisabilité opérationnelle) ;
* Vous envoyez des propositions en respectant les processus internes et les standards de marque.

Coordination des événements

* Vous coordonnez et préparez l’événement en collaboration avec les équipes de la restauration, cuisine (fiche de fonction), hébergement (rooming list)
* Vous suivez les acomptes ;
* Vous accueillez le client le jour de l’évènement et suivez le bon déroulement de la manifestation dans le respect de la feuille de route ;
* Vous analysez la qualité post événement avec l’outil Trust you ;
* Vous effectuez un suivi de la facturation.

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.


Qualifications

* Vous êtes issu(e) d’une formation MHR (minimum Bac +2), Ecole de commerce, Université dans le domaine du commerce et vous justifiez d’une expérience similaire ;
* Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques ;
* Dans l’Idéal vous connaissez et maîtrisez les logiciels OperaCloud et Delphi ;
* Vous maîtrisez l’anglais ;
* Vous êtes doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention et d’analyse et d’une bonne élocution ;
* De nature diplomate, dynamique et souriante, vous avez le sens de l’accueil et du service.


Informations supplémentaires

* Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous proposons :

* 1 RTT par période de 4 semaines pour rattraper les heures réelles effectuées sur une semaine en 39h;
* Prime d'activité selon atteinte du CA jusqu'à 100€ par mois;
* Un 13ème mois sans condition d’ancienneté ;
* Prime d'intéressement et de participation sous conditions d'ancienneté (6 mois et 3 mois respectivement);
* Indemnité nourriture à 4,22€ * 2 par jour travaillé, couvrant entièrement le prix du repas à la cafétéria d'entreprise;
* Une cafétéria d’entreprise ;
* Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
* Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ;
* 25 CP / an;
* Prime d'ancienneté commençant à 3 ans;
* Une nuit découverte vous permettant de vivre pleinement l’expérience client ;
* Une plateforme d’e-learnings interne;
* Des évènements interne;
* Une carte « Heartist » avec les best promotions et bons plans hôtels, restaurants, voyages, loisirs… ;
* Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition ;
* Un CSE à partir d‘un an d’ancienneté ;
* Une belle vue sur la Tour Eiffel.