Coordinateur après-vente b2b wholesale – h/f

Mission

Au sein de l’équipe ADV de la Maison Lancel, le Coordinateur SAV Wholesale est responsable de la gestion et de l’optimisation du service après-vente B2B, en garantissant une expérience client fluide, qualitative et conforme aux standards de la Maison.

Il agit comme référent SAV auprès des clients wholesale et des équipes internes.

Vos missions consistent notamment en :

I. Pilotage du SAV B2B

1. Gérer un portefeuille de demandes SAV clients B2B (France & International)

2. Assurer le traitement complet des dossiers : analyse, décision, suivi et clôture

3. Être l’interlocuteur(trice) principal(e) en cas de litige ou réclamation

4. Coordonner les échanges entre clients, équipes internes et ateliers de réparation

5. Garantir le respect des délais et la qualité de traitement

II. Gestion administrative

6. Saisie et suivi des bons de retour et notes de crédit pour les clients B2B France et Export

7. Mise en place du suivi administratif des SAVs

8. Suivre et garantir la facturation/credit note des SAVs B2B en collaboration avec l’équipe Comptabilité/ADV

9. Amélioration continue des flux ADV/Relation Client

10. Fiabiliser les données de suivi et les reportings

III. Structuration des procédures

11. Mettre à jour et faire évoluer les procédures SAV Wholesale

12. Suivre leur bonne application par les équipes internes et partenaires

13. Identifier des axes d’amélioration (délais, qualité, coûts)

14. Participer à l’optimisation des outils et des flux

IV. Formation

15. Former les équipes internes et clients B2B aux procédures SAV

16. Diffuser les bonnes pratiques de relation client

17. Contribuer à la montée en compétence des clients B2B sur la connaissance produit

Profil

18. Etudes de commerce (Bac +3 minimum) et première expérience administrative ou au contact de clients

19. Première expérience avec Cegid ou Infor M3 appréciée

20. Excellent contact et bonne élocution

21. Bonne capacité d’analyse et de prise de décision

22. Aisance rédactionnelle en français et anglais, excellente orthographe

23. Sens du service et de la pédagogie

24. Organisation, autonomie, méthode et rigueur dans le travail

25. Agilité dans la prise en main des solutions back-office

Poste en CDI à pourvoir dès août 2026