Nous recherchons un Lead Responsable d'Application pour piloter les activités RUN d'un projet complexe, où chaque partie est gérée par un Responsable d'Application dédié. Votre mission sera de coordonner, optimiser et superviser les activités de maintenance et d'exploitation des applications, en garantissant leur stabilité, performance et disponibilité.
Vous serez le référent technique et opérationnel pour le traitement des incidents, l'amélioration des processus et la mesure des performances via des KPI pertinents.
Missions Principales
1. Pilotage des Responsables d'Application
Coordonner les activités RUN des différents Responsables d'Application.
Assurer la cohérence des actions et des priorités entre les parties du projet.
Animer des réunions de suivi pour aligner les équipes sur les objectifs et les indicateurs.
2. Optimisation du RUN et Gestion des Incidents
Définir et suivre des KPI pour mesurer la performance et la qualité du RUN.
Optimiser les processus de traitement des incidents pour réduire les temps de résolution.
Intervenir techniquement sur les incidents critiques (analyse, diagnostic, résolution).
Mettre en place des plans d'amélioration continue pour renforcer la stabilité des applications.
3. Amélioration des Processus
Identifier les axes d'amélioration dans la gestion des incidents et des performances.
Proposer et déployer des solutions pour automatiser et industrialiser les processus RUN.
Collaborer avec les équipes techniques (DevOps, Support, Développement) pour résoudre les problèmes récurrents.
4. Reporting et Communication
Produire des rapports réguliers sur l'état des applications, les incidents et les performances.
Communiquer les résultats et les actions correctives aux parties prenantes.
Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de gestion du RUN
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