Manager service entreprise h/f

🚗 En route vers Mobilize !


A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 55,3 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.


🚘Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !


Au sein du Département des Opérations, nous recherchons un(e) Manager Service Entreprises chargé(e) d'encadrer une équipe de conseiller(e)s commerciaux qui assurent la gestion des contrats de Location Longue Durée.


Vos missions principales :

* Réaliser les objectifs commerciaux et de gestion négociés avec la Directrice des Opérations
* Accorder des dérogations sur les dossiers dans le cadre des pouvoirs délégués
* Améliorer la productivité et la qualité de service rendu en cherchant l'optimisation de la relation avec les clients, les prescripteurs et le réseau
* Veiller à l’application des conditions commerciales et des procédures
* Organiser et assurer l'animation de l'équipe Back Office EasyLoc
* Contribuer à l'amélioration de la qualité du service


Vos responsabilités :

* Prévoir et mettre en place l'organisation du Back Office EasyLoc en fonction de l'évolution stratégique de l'activité LLD
* Participer avec la Directrice des Opérations à la détermination des objectifs de productivité de l’activité
* Assurer la relation clientèle, en coordination avec le réseau Renault, le Département Opérations et le Service Recouvrement
* Optimiser et rationaliser les process et les outils du Back Office EasyLoc
* Améliorer et formaliser les procédures internes, en coordination avec les différentes entités concernées
* S'assurer que les dossiers clientèle sont à jour
* Participer et suivre les développements techniques (organisation et informatique) nécessaires à l'activité du Back Office ou à l'activité LLD
* Être responsable du contrôle interne de premier niveau
* Suivre les indicateurs d’activité de son secteur
* Rechercher la maximisation de la satisfaction des clients dans le cadre de la démarche Qualité

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !


* Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes
* Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
* Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
* Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif
* Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l’accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
* Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit
* Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
* Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
* Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus !


Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages 😀 :


* Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
* Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière : les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées.
* Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…)
* Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
* Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
* Nos locaux sont situés à Noisy le Grand (Locaux situés au pied du RER A)


❗ Mobilize Financial Services déménage ❗ Les postes à pourvoir en région parisienne seront basés à Val-de-Fontenay à horizon 2026


Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !


La route du recrutement ?

📞 Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargé(e) de Recrutement

🛑 Un second échange sur site ou par Teams avec l’opérationnel

🏁 Une dernière étape pour passer votre entretien RH


L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !