Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour gérer et optimiser la livraison de nos services auprès de nos clients grands comptes.Le Service Delivery Manager sera responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets, et de la satisfaction client, assurant que les services sont fournis selon les standards de qualité les plus élevés.Dans le cadre de votre mission, vous aurez donc principalement à gérer les aspects suivants :Formaliser les livrables nécessairesContrôler la prestation rendue et suivre de la bonne exécutionPrendre la responsabilité de l'élaboration des plans d'amélioration continue et s'assurer de leur exécution.S'assurer du bon déroulement de chaque escalade technique.Piloter les crises.Opérer la conduite du changement chez nos ClientsAssurer le relais entre les équipes Projet et RUN.Anticiper les besoins informatiques des Clients et s'assurer de l'impact de tout changement tant au niveau IT que contractuel.
Compétences techniques recherchéesUne expérience avérée dans la gestion de projets IT et la livraison de services.Une maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v3 ou v4 souhaitée).Une connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile).Une capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.Une compétences en gestion de la performance et en reportingUne bonne compréhension des technologiesAWS, AzureUne connaissance des environnements Jenkins, Docker, Kubernetes.Fait pour vous ?Vous avez d'excellentes compétences en communication et en présentation.Vous avec une fortes aptitudes en gestion de la relation client.Votre esprit analytique et votre capacité à prendre des décisions rapides sontefficaces.Vous avec un certain leadershipet une capacité à motiver et coordonner des équipes multidisciplinaires.Vous avez le sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des projets.Vous êtes flexibilité et vous avez unecapacité à s'adapter aux changements rapides.Vous avez un sens aigu de la satisfaction client et orientation résultats.QualificationsDiplômé d'unbac +3 minimumen informatique, vous justifiez d'une expérience minimal de 2 ans sur un poste similaire.
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Experience: Expérience exigée
Devoteamest un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, les plateformes technologiques et la cybersécurité.Fort de plus de25 ans d'expériences, nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d'Europe et du Moyen-Orient.Notre groupe améliore les performances des entreprises en accompagnant l'adoption des usages digitaux et en construisant des infrastructures à la pointe de la technologie afin de libérer leur plein potentiel.Nous r...
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