• Support utilisateurs Niveau 2 : diagnostic, résolution, escalade maîtrisée • Administration et exploitation des environnements Cloud & IT • Gestion VPN et firewalls (politiques, accès, supervision) • Gestion et support des applications téléphoniques (VoIP, softphones, intégrations) • Supervision et exploitation des logs via GreyLog • Déploiement et gestion d’agents sur les devices (sécurité, monitoring, MDM) • Suivi des tickets : incidents, demandes, changements • Amélioration continue des processus IT et documentation • Collaboration étroite avec les équipes sécurité et projets dans un contexte international Profil candidat: • Expérience confirmée en support IT Niveau 2 / administration système • Maîtrise cloud, réseaux, VPN, firewall • Connaissances en supervision, logging et déploiement d’agents • Autonomie, rigueur, fiabilité • Sens du service et communication claire • Anglais technique opérationnel
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