Apprenti - receptionniste h/f

En partenariat avec l'EFMH,

Sous la supervision de l'équipe de réception et du responsable hiérarchique, l'apprenti réceptionniste participe à l'accueil, à l'information et au suivi des clients tout au long de leur séjour. Il découvre et met en pratique les standards de qualité d'un hôtel 4 étoiles en matière de service et d'hospitalité.

POSITIONNEMENT :

1- Liaisons hiérarchiques

IL/Elle est sous l'autorité du Chef de Réception ou Front Office Manager, son Assistant, Chef de Brigade et les Réceptionnistes.

2- Liaisons fonctionnelles

IL/Elle est en relation avec tous les services de l'hôtel.

RESPONSABILITES

Accueil & Service Client : - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. - Réaliser les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out). - Répondre aux demandes des clients, les renseigner sur les services de l'hôtel et les attractions touristiques. - Traiter les appels téléphoniques et messages, assurer un suivi efficace.

Opérations & Administration :

- Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS OPERA) pour les réservations, arrivées, départs et facturations. - Effectuer les encaissements et établir les factures clients. - Vérifier et préparer les arrivées du jour (pré-check-in, allocations chambres). - Participer à la mise à jour des dossiers clients et du fichier client (Cardex). Collaboration & Esprit d'équipe : - Travailler en étroite collaboration avec les autres services (housekeeping, conciergerie, restauration, technique). - Remonter les informations et éventuelles anomalies à la hiérarchie. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Apprentissage & Formation : - Se former aux procédures internes et aux standards de qualité de l'hôtel. - Développer ses compétences relationnelles et organisationnelles dans un environnement hôtelier haut de gamme. - Être force de proposition pour améliorer le service client.