Responsable de comptes h/f

MGI, PME innovante et leader dans le domaine des CCS (Cargo Community Systems), accompagne depuis près de 40 ans la digitalisation des flux portuaires en France métropolitaine et en Outre-mer. Ces outils jouent un rôle clé en améliorant la fluidité et la fiabilité des opérations portuaires, au bénéfice de l'ensemble des acteurs des communautés portuaires. Dans un contexte de croissance accélérée et d'ambitions renouvelées, MGI vise à renforcer sa position en tant qu'acteur incontournable de la compétitivité portuaire.
Le/La responsable de compte a la charge du suivi client (structures ou clients finaux
directs). Il réalise les prestations conformément au contrat qui nous lie au client.
Il assure la coordination des projets en cours avec les différentes places portuaire et,
il/elle est garant de la méthodologie et de la qualité des services vis-à-vis du client.
Ainsi, en véritable ambassadeur(drice) MGI, vous serez amené à vous déplacer sur ces
places afin d'assurer à notre clientèle le meilleur service possible et de faire évoluer
notre impact localement.
Vos responsabilités seront principalement :
Analyse des demandes clients :
* Répondre à des demandes concernant le démarrage et/ou la mise en production d'un
nouveau produit/service ou l'amélioration de processus (appel d'offre, remontées
terrains, évolutions légales ou règlementaires)
* Réaliser des études afin de vérifier la faisabilité technique et économique du projet
(coordination avec le(s) chef(s) de produit, services techniques)
Participation à l'élaboration des solutions de MGI
* Participer à l'analyse fonctionnelle des produits et service de MGI (animation de
réunions utilisateurs, rédaction de spécifications fonctionnelles).
* Participer aux tests de la solution, remontée d'anomalies et suivi de la qualité du
livrable
Pilotage, coordination et suivi :
* Planifier le projet de mise en oeuvre : phasage, évaluation et optimisation ressources
(humaines, techniques, délais) en fonction de l'avancement du projet.
* Accompagner la conduite du changement chez les clients (transfert de compétence
fonctionnelle, technique et audit organisationnel)
* Organiser et animer des points projet réguliers avec l'ensemble des acteurs internes et
externes : état d'avancement du programme, suivi du partage de connaissances,
validation des résultats...
* Rédiger les comptes rendus de réunion à destination des clients et des équipes MGI
(intervention, déploiement, formation)
Promotion des solutions et des services MGI :
* Réaliser la promotion des solutions et des services MGI, identifier les besoins
d'accompagnement complémentaires
* Participer au développement de la rentabilité financière de son périmètre client
(évolution du CA, contrôle des frais...)
* Participer aux réponses à appels d'offres
Déplacements ponctuels à prévoir à Toulon, Sète et Bordeaux.
Compétences :
Relationnelle : Excellentes aptitudes en communication, capacité à convaincre
et à fédérer les parties prenantes internes et externes.
Service client : Sens du service client, avec une orientation solution.
Techniques : Bonne compréhension des produits et services MGI.
Agilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à faire preuve
d'adaptabilité.
Expérience :
Minimum 3 ans dans le secteur de la logistique et/ou transport maritime.
Expérience en relation client indispensable.
Expérience en gestion de projet (facultatif).
Avantages :
- Prime 13e mois
- Intéressement
-Prime vacances
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- Prise en charge transport en commun 50% + forfait mobilité durable
- RTT
Pourquoi rejoindre MGI ?
Rejoindre MGI, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où l'innovation et la collaboration sont au cœur des priorités. Vous aurez l'opportunité d'avoir un impact dans un secteur en pleine mutation et au centre des échanges internationaux.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Travail à domicile occasionnel
Disposition à l'égard des déplacements professionnels:
* 25% (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (13002 Marseille)