Cdi - client service officer marseille h/f

Missions

d’ordre administratif et commercial :
Gestion administrative
- Préparation des dossiers d’ouverture de comptes, vérification de la validité et de la complétude des dossiers clients.
- Prise en charge des opérations (en toute connaissance et respect des procédures) :
o Débiteurs, virements, remises de chèques, suivi des entrées sorties de capitaux etc.
o Passage d’ordres de bourse, opérations assurance vie, contrôles des opérations …
o Prêts : préparation des dossiers avec le banquier, suivi des déblocages, virements, documentation, suivi des encours …
o Suivi des alertes quotidiennes ou hebdomadaires (comptes débiteurs, dépassements, échéances crédits…).
o Suivi des différents chantiers, objectifs FTR, revue KYC, CESO etc.

Accueil téléphonique des Clients :
- Réponses à leurs demandes (relevés de situation ponctuels, soldes, avoirs, mises à disposition …),
- Enregistrement des ordres (virements, ventes de titres …),
- Précisions sur le fonctionnement des Services de la Banque et des modalités des opérations.
Participation au suivi commercial :
- Saisie des informations et compte-rendu dans le CRM suite à ses contacts avec le client etc.
- Préparation des RV (relevés de situation, documentation, courriers commerciaux …)
- Aide à l’établissement des éléments de reportings internes
- Invitation et suivi pour les évènements clients

Relations avec les différents Services de la Banque :
- Back offices Bancaire et Titres, Assurance-Vie, Indosuez Gestion, Engagements, Juridique...
- S’assurer du suivi et de la complétude du suivi d’activité et des contrôles permanents mensuels
- Participation à des groupes de travail dans le cadre de mission ponctuelle pour améliorer le service à notre clientèle et aider à la résolution de dysfonctionnements entre services dans un esprit collaboratif.
Responsabilités dans la maîtrise des risques : première ligne de défense
- Connaître et respecter l’ensemble des règles externes et internes (notamment le code de conduite, les règlements internes et les directives).
- Identifier et gérer les risques de toute nature liés à son activité (de crédit, financiers, opérationnels et de conformité).
- Détecter les anomalies et alertes dans le respect des règles de l’entreprise.
- Assurer l’ensemble des contrôles de premier niveau inhérents à son activité notamment :
• Connaître et protéger le client et ses données, à l’entrée en relation et tout au long de celle-ci : en matière de KYC, KYT et de connaissance et respect de ses objectifs patrimoniaux.
• Assurer le respect des règles MIF2, IDD et autres règles équivalentes ou relatives à la protection de la clientèle et à la transparence des marchés (abus de marchés, conflits d’intérêts…).
* Participation au fonctionnement de l'agence (logistique, évènementiel, déplacements...)

Compléments

En agissant chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société, nous garantissons l’égalité des chances et nous engageons à créer
un environnement de travail respectueux de la singularité de chacun.
Nous valorisons la mixité, la diversité, l’ouverture et l’inclusion. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Salaire En fonction du profil

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - Bouches-Du-Rhône

Ville

Marseille

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous avez obtenu un diplôme dans le domaine de la gestion de patrimoine (finance plus généralement) bac +5 et vous êtes jeune diplômé ou vous bénéficiez de précédentes expériences (5- 10 ans) en banque avec un bac +3 dans le domaine du secrétariat / bancaire

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Compétences recherchées


• Vous possédez de bonnes connaissances des opérations bancaires & financières, et vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques.
• Qualités requises : Grande rigueur, fiabilité ; qualité d'expression (orale et écrite) ; autonomie, organisation et gestion des priorités ; aisance commerciale, sens de l'écoute ; dynamisme, pro activité et esprit d'équipe ;

Outils informatiques

vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques.