Technology support specialist (h/f)

Le poste

Intégré(e) au service Global Technology Services et sous la responsabilité du Responsable IT, le/a Technology Support Specialist aura pour mission d’assister les utilisateurs dans leur connaissance et utilisation des systèmes et outils mis à leur disposition. Il/elle aura aussi la mission de maintenir le système dans son ensemble.
Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles :


1. Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage
2. S’assurer que tous les équipements tels que serveurs, routeurs, switch, système téléphonique soient maintenus dans de bonnes conditions afin d’assurer un minimum d’indisponibilité
3. Assister au déploiement et à la mise à jour des applications
4. Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
5. Informer et escalader de manière proactive tout problème pouvant affecter l’activité du bureau ou de ses performances
6. Suivre les incidents par système de Ticketing
Maintenir et développer le service :
7. Gérer les maintenances correctives (remontée des erreurs)
8. Vérifier les mises à jour via les rapports et correction des éventuelles erreurs de déploiement
Participer aux activités générales du service :
9. Préparer les postes client (ordinateur, téléphone, mobile et imprimante)
10. Déplacer les postes de travail si nécessaire pendant les périodes de réallocation de bureau
11. Assister les utilisateurs pendant les réunions en installant le matériel nécessaire (écran, vidéo projecteur, sonorisation)

Le profil recherché

12. De formation BAC informatique minimum
13. Expérience de 4 ans dans un environnement similaire
14. Connaissance de Windows Server et
15. Très bonne maîtrise de Windows ainsi que la suite bureautique Microsoft office, VOIP
16. Très bon relationnel, sens du service et esprit d’équipe
17. Curiosité technique, motivation et autonomie dans un environnement exigeant
18. Bonne présentation
19. Bonnes aptitudes de communication à l'oral et à l’écrit, en français et en anglais