Le poste
Rattaché(e) au responsable IT, vous assurerez la coordination des activités du support utilisateurs, le suivi des incidents et la qualité du service rendu en anglaisCe poste clé allie sens du service, compétences techniques et capacité à animer une équipe.
Vos activités principales : 1. Supervision du support informatique
1. Coordonner et prioriser les tickets entrants dans l’outil de gestion des incidents.
2. Veiller au respect des SLA et à la bonne répartition des tâches.
3. Suivre les incidents critiques jusqu’à leur résolution complète.
4. Assurer un reporting régulier de l’activité helpdesk.
2. Management opérationnel
5. Encadrer et accompagner les techniciens helpdesk (N1 et N2).
6. Organiser les plannings, répartir la charge de travail et anticiper les pics d’activité.
7. Former les nouveaux arrivants et maintenir un haut niveau de compétence au sein de l’équipe.
8. Animer des réunions d’équipe et communiquer les consignes techniques.
3. Support technique et escalade
9. Intervenir directement sur les incidents complexes (niveau 2 ou 3 selon compétences).
10. Assurer la communication entre les équipes support, infrastructure et applications.
11. à la mise en place de solutions pérennes pour les incidents récurrents.
12. Contribuer à la documentation technique et à la base de connaissances.
4. Suivi de la qualité de service
13. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).
14. Proposer des actions d’amélioration continue du service (optimisation des processus ITIL).
15. Recueillir et analyser les retours des utilisateurs (satisfaction, besoins, suggestions).
CARACTERISTIQUE DE POSTE
16. Entre et euros brut
17. Site : Velizy
18. Anglais conversationnel voire bilingue
19. Type de contrat : CDI
20. Démarrage : dès que possible
Le profil recherché
21. Formation : Bac à Bac en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence ou équivalent).
22. Expérience : Minimum 3ans dans un rôle de support informatique, dont 2 an en coordination ou supervision.
23. Anglais conversationnel/bilingue obligatoire
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