Développeur/implémenteur senior servicenow (h/f)

Rejoignez DIGWAY Expertise ServiceNow

En tant qu'Entreprise de Services du Numérique (ESN) en pleine croissance, DIGWAY accompagne ses clients stratégiques dans leur transformation digitale et l'optimisation de leurs environnements Cloud (Privés et Publics).

Nous renforçons notre équipe Gouvernance & ServiceNow pour des projets critiques, centrés sur l'évolution et l'industrialisation de plateformes ITSM et CSM.

Localisations : La Ciotat (06) ou Meudon (92).


Votre Rôle et Vos Enjeux

Vous intégrez une équipe de 15 experts, au cœur de la stratégie de déploiement des outils ITSM/CSM (notamment le déploiement du module CSM en remplacement des portails clients existants). Votre mission est double : garantir l'excellence des déploiements auprès de nos Business Lines (4 déjà déployées, 2 en cours) et industrialiser nos pratiques de développement pour un environnement multi-contexte.


Responsabilités Principales :

* Gestion de Projet d'Onboarding : Mener de manière autonome le déploiement de la plateforme ServiceNow vers de nouveaux utilisateurs. Être responsable de toutes les étapes de l'implémentation, de la mise en œuvre à la documentation, en étroite coordination avec le Responsable Projet et les équipes clientes internes.
* CMDB Avancée : Configurer, migrer et uploader la CMDB (Configuration Management Database). Maîtriser et optimiser les processus techniques d'intégration pour garantir la fiabilité des données.
* Développement et Industrialisation : Développer des items de catalogue (ServiceCatalog) et des solutions personnalisées en respectant nos standards de développement industrialisés. Participer activement à l'amélioration de notre framework "Professional Services" (visant à réduire les coûts récurrents et faciliter le Citizen Dev).
* Intégrations : Développer et maintenir des intégrations clients via REST API pour assurer l'échange de données entre les systèmes externes et ServiceNow.
* Coaching et Support : Superviser techniquement et accompagner la montée en compétences des ressources locales plus juniors en ServiceNow. Fournir un support technique réactif aux contextes déployés (incidents, demandes de changement, etc.).
* Formation : Dispenser des sessions de formation claires et efficaces aux utilisateurs finaux.


Votre Profil Technique et Humain


Compétences et Expériences Requises :

* Formation : Baccalauréat en informatique ou domaine connexe (+ 5 années d'études).
* Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en tant qu' implémenteur/développeur ServiceNow.
* Certifications : Administrateur Système Certifié (CSA).
* Expertise Technique Indispensable :

o JavaScript
o Service Catalog Development
o REST API
o CMDB
o ATF (Automated Test Framework)
* Langue : Anglais courant (mandatory), compte tenu du contexte international de l'équipe et de la Business Unit.


Compétences et Atouts Appréciés :

* Expérience sur les modules CSM (Customer Service Management), UI / WORKSPACE et ServiceBridge.
* Notions de sécurité.
* Qualités : Autonomie, Pro-activité, Rigueur, Très bonnes compétences en communication (orale, écrite et reporting), Écoute et sens du travail en équipe.


️ Rejoignez l'aventure DIGWAY

Si vous êtes un expert ServiceNow désireux d'avoir un impact fort sur l'industrialisation des plateformes Cloud et d'encadrer des ressources juniors, postulez et précisez votre localisation préférée (La Ciotat ou Meudon).