Description de la mission :
En tant qu'Alternant ou Alternante, vous travaillerez au sein de la Direction des Gares Ardèche Drôme Etoile Lyonnaise et Loire. Vos missions seront les suivantes :
* Contribuer au pilotage de la satisfaction clients (analyse des résultats baromètres clients)
* Analyser les réclamations clients et verbatims
* Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives
* Proposer et mettre en oeuvre des supports et actions de communication externe
* Proposer et mettre en oeuvre une animation des agents de la Direction des Gares autour de l'expérience clients
* Proposer et mettre en oeuvre des actions d'animations en gare
* Travailler sur la qualité des parcours clients adaptée à la typologie des gares
Informations complémentaires :
* Rythme souhaité : 3 jours école / 2 jours entreprise
* Déplacements à prévoir dans le cadre des missions
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