Responsable service régional - nantes (h/f)

Description du poste

Sur un secteur géographique déterminé et sous la responsabilité du Responsable Service Territorial, le Responsable Service Régional (h/f) manage, sur la région définie, le développement du service en collaboration avec le responsable commercial du secteur afin de s’assurer de la satisfaction des clients.
Départements : 14, 18, 22, 29, 35, 36, 37, 41, 44, 49, 50, 53, 56, 61, 72, 79, 85 et 86

Il/elle assure un niveau d’excellence de l’offre SAV (en interne ou via le réseau) via l’accompagnement technique de nos partenaires revendeurs, nos partenaires « techniques » et/ou nos techniciens.
Il/elle est le coordinateur technique pour les grands comptes en lien avec le référent technique national.

Déplacements réguliers sur la région d’activité et ponctuellement en France et au siège du groupe en Allemagne

Missions

Gestion développement activité Service de la région :

Assurer, sur la région définie, la satisfaction des clients et le niveau d’excellence de l’offre SAV (en interne ou via le réseau),
Collaborer étroitement avec le responsable commercial de la région dans un but de satisfaction clients et développement d’activité comme défini en réunion annuelle,
Assurer le suivi et la réponse aux réclamations et enquêtes de satisfaction clients,
Être force de proposition pour trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné dans un but d’amélioration de la qualité des prestations de Winterhalter France,
Développer et animer le réseau région de partenaire technique et/ou techniciens afin d’assurer des interventions techniques de qualité chez nos clients.

Qualité technique de la région :

Effectuer les formations techniques des partenaires revendeurs, partenaires et / ou techniciens de la région afin de faire grandir la qualité technique région,
Assister les revendeurs lors de l’installation de matériel complexe (MT/ CT),
En présence de techniciens SAV sur la région, encadrer l’équipe par un management de proximité-terrain afin de garantir un niveau technique et un savoir être de qualité de l’équipe,
Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes et les nouveaux produits.
Animation retour terrain / amélioration qualité technique :

Participer activement au développement de la vente des produits lessiviels Winterhalter
S’assurer de la remontée systématique et fiable des informations demandées pour la gestion administrative des interventions,
Être une force de proposition dans un but d’amélioration de la qualité des prestations de Winterhalter France SAS et pour trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné ;
Effectuer le suivi des solutions élaborées chez les clients et en communiquer régulièrement les résultats ;
Faire un retour mensuel d’information sur les formations effectuées et la classification des problèmes rencontrés sur site (qualité du matériel, défaut d’utilisation, vente non adaptée…).
Participer à la mise à jour du fichier clients et des machines.


Profil recherché

Formation BTS Electromécanique / MAI
Minimum de 8 ans d’expérience terrain ou équivalent dans le milieu maintenance industrielle ou en électromécanique
Connaissance des produits : lave-vaisselle, traitement d’eau et lessiviel serait un plus
Expérience de management
Basé(e) à Nantes.

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Être en capacité à gérer les conflits et situation difficile. Posture, prise de hauteur pour trouver une solution qui concilie les enjeux techniques avec la stratégie commerciale de l’entreprise.
Être orienté vers la satisfaction du client,
Être autonome, rigoureux et organisé,
Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs, selon leur niveau technique,
Esprit de synthèse et force de proposition pour apporter de l’amélioration continue sur les process, l’organisation et le niveau technique.

Principaux contacts :
Externes : Client final, techniciens de nos partenaires revendeur / stations technique
Internes : Directeur Service France, Responsable Service Territorial, Admin SAV, Commerciaux, Techniciens.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
Contrat CDI – Forfait jour – statut cadre
Rémunération selon profil + carte titres-restaurant + épargne salariale + véhicule de fonction