Ingénieur Support N2 - Paris - Freelance
Budget : À définir.
Contexte de la mission :
Une équipe « Digital Collaborative Tools » recherche un Ingénieur Support pour intervenir sur les outils collaboratifs internes (Jira, Confluence, Slack, Miro, Klaxoon, Gladys…). La mission consiste à assurer un support technique de haut niveau, diagnostiquer les incidents, accompagner les utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue des solutions.
Le rôle est central pour maintenir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs dans un environnement dynamique.
Responsabilités principales
* Prise en charge et résolution des demandes via ITSM, mail ou chat.
* Diagnostic et analyse des incidents techniques.
* Collaboration avec les équipes techniques (développeurs, produit) pour les problèmes complexes.
* Rédaction et maintien de la documentation : FAQ, guides, articles internes.
* Accompagnement et formation des utilisateurs à l’usage des outils.
* Contribution aux retours produits et participation aux phases de QA.
Profil recherché
Solide expérience en support technique avec une grande maîtrise du diagnostic et de la résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication (FR + anglais écrit/parlé), rigueur, autonomie et orientation client. À l’aise avec différents environnements logiciels et systèmes.
Compétences demandées
* Support : Expert
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France, France – 10 hours ago
#J-18808-Ljbffr
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