Chargé relation client h/f

Description de la mission

Poste à pourvoir en alternance.

Grâce à sa diversité de métiers, Dachser accompagne chaque année plus de 250
alternants de tous niveaux d’études et dans de nombreux domaines. En collaborant avec des experts de différents métiers, vous travaillerez sur diverses missions vous permettant de développer vos compétences et de construire votre projet professionnel .

A l’issue de votre alternance, de nombreuses perspectives d’évolution pourront s’offrir à vous au sein du réseau Dachser.


Intégrer DACHSER, c’est être acteur de son parcours d’apprentissage.


Au sein de notre agence de Carvin (62) vous serez directement sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, au sein de notre équipe composée de 7 professionnels de la relation client.


En tant que Chargé(e) relation client H/F, vos tâches seront de :


Fidéliser nos clients :


- Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité
avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)


- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise


- Piloter les indicateurs clés de la qualité client


Garantir la performance de l'expérience client en étant l’interface privilégiée :


- Être le point contact privilégié du client


- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes
pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi


- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision


- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients


- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de
partager les informations importantes

Profil

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une motivation.


Vous préparez une formation supérieure en transport et/ou logistique ou BTS NDRC et vous êtes à la recherche d’une alternance.


Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques.


Vous êtes rigoureux(se), dynamique et faites preuve d’une capacité de conviction et de négociation.


Vous êtes capable d’allier formation théorique et missions terrain. Votre curiosité, votre ouverture d’esprit et votre force de propositions vous permettront d’intervenir sur des missions polyvalentes.


Et si vous étiez notre talent de demain ?


Vous hésitez encore ?


Voici 5 bonnes raisons de rejoindre Dachser :


Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial,
courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de
l’engagement, ouverture sur le monde et respect, …


Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés


Un environnement de travail international et dynamique


Des collaborateurs engagés, passionnés et ouverts d’esprit


Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance ….


Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale !