TRIBE, c’est un nouveau souffle dans l’hôtellerie : un concept lifestyle venu d’Australie, qui allie design pointu, ambiance décontractée et luxe abordable. Au TRIBE Paris Batignolles, notre Social Hub et notre jardin sont le cœur battant de l’hôtel : du premier café du matin au dernier cocktail du soir, chaque moment se veut stylé, chaleureux et mémorable. Et pour faire vivre cette ambiance unique, nous recherchons notre futur(e) coordinateur/trice Reservations & Evenementiel. Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie/restauration, et avez à cœur d’optimiser chaque opportunité pour maximiser la satisfaction client et développer le chiffre d'affaire ? Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à notre succès au cœur de notre stratégie commerciale et opérationnelle en tant que Coordinateur/trice Réservations & Evènementiel. Votre rôle principal ? Offrir une expérience client fluide et irréprochable tout en optimisant nos revenus. En lien direct avec la direction, la RM et les équipes opérationnelles, vous mettrez en œuvre des solutions innovantes et performantes pour faire briller notre établissement. Vous serez responsable de garantir un processus de réservation efficace et fluide, tout en offrant un service client de haute qualité. Votre rôle consistera à collaborer étroitement avec d'autres départements pour assurer une coordination et une communication efficaces. Vos missions clés : Gestion et optimisation des réservations : 1. Traitez et supervisez les demandes de réservation (individuelles, groupes) via différents canaux (téléphone, e-mail, plateformes en ligne). 2. Garantissez l’exactitude et la conformité des réservations et de leur garantie tout en sécurisant le revenu. Groupes & Événements : 1. Maximisez la visibilité de nos offres en gérant les vitrines en ligne et les plateformes dédiées. 2. Traitez les demandes de groupes (chambres, séminaires, événements) en qualifiant la demande, élaborant des devis personnalisés et en accompagnant les clients à chaque étape, du devis à la facturation. 3. Assurez une présence opérationnelle et un suivi rigoureux pour fidéliser les clients et attirer de nouveaux prospects, tout en coordonnant efficacement les équipes pour garantir le succès des événements. Pilotage de la performance commerciale et développement stratégique: 1. Analysez les données de réservation et suivre la montée en charge pour identifier des leviers de croissance et proposer des stratégies de développement. 2. Participez à la création et à la gestion des offres, tarifs et plans d’action commerciale pour attirer de nouveaux clients et maximiser le chiffre d’affaires. 3. Déployez une stratégie ciblée pour toucher de nouveaux clients groupes et corporate. Collaboration interservices : 1. Coordonnez les actions avec les équipes réception, restauration, RM et direction pour assurer une communication fluide et anticiper les besoins clients. 2. Participez à la réussite opérationnelle des évènements et des séjours des clients. 3. Apportez un soutien opérationnel et stratégique sur les prises de risque et les procédures. Innovation et qualité : 1. Simplifiez et améliorez constamment les processus de réservation pour offrir un service d’excellence. 2. Assurez la mise à jour des informations, tarifs et visuels sur toutes nos vitrines en ligne pour optimiser notre visibilité et notre distribution. Profil recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) proactif(ve), orienté(e) résultats et service client : 1. Une expérience pertinente dans un poste similaire (idéalement en hôtellerie ou tourisme). 2. Une excellente maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation, la maîtrise de FOLS ou Opera Cloud ou BackYou est un plus. 3. De fortes compétences en communication et une capacité à travailler en équipe. 4. Un sens de l’autonomie et une envie de se développer. 5. Un sens analytique aiguisé et une aisance pour gérer les priorités. 6. Un bon niveau d’anglais (indispensable). Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant le TRIBE Paris Batignolles, vous ferez partie d’une équipe passionnée où chaque talent contribue à une expérience client unique et à un succès commercial ambitieux. Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant et devenez un pilier de notre réussite !
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