Fondée en 1865, la société MORILLON se positionne aujourd'hui sur le marché mondial comme un acteur majeur dans la fabrication de systèmes d'extraction de produits et matières en vrac.
La société est basée à Andrezé, à environ 55 minutes de Nantes et d'Angers
Pour cela, elle s'appuie sur une équipe de 55 personnes. Dans le cadre d'une création de poste, la société Morillon recrute un Responsable SAV
Rattaché à la Direction générale de l'entreprise, le Responsable SAV aura pour missions de :
Définir avec la Direction la stratégie du service à moyen et long terme afin de développer le Chiffre d'Affaires.
Mettre en place les indicateurs de suivi de l'activité, proposer des axes d'amélioration et faire un reporting hebdomadaire auprès de la Direction.
Manager une équipe opérationnelle, administrative et commerciale : Définition des objectifs, conduite des entretiens professionnels et annuels.
S'assurer de la qualité des services rendus au quotidien : Respect des délais de réponse, des délais d'intervention.
Animer, encadrer et assurer le développement des compétences de l'équipe qui est composée d'un coordinateur, d'un chargé d'affaires et de 4 techniciens.
Le périmètre de ce poste est à l'international.
Intervenir ponctuellement sur le terrain afin de contrôler et suivre la qualité du travail et du service de son équipe.
Respecter les consignes QHSE, les procédures, les normes de l'entreprise (ATEX)
De formation supérieure Ingénieur Bac +5, vous disposez d'une solide expérience au sein d'un service SAV international.
Vous bénéficiez d'une expérience significative dans des activités similaires chez un fabricant de machines, travaillant idéalement dans les domaines suivants : vrac, manutention, agro-industrie
Vous possédez du recul, une vision globale qui vous permet de réaliser un audit de l'existant, de proposer des améliorations, d'être force de proposition.
Bâtisseur, vous êtes capable de construire des process.
Agile et autonome, vous êtes un manager de terrain, un véritable animateur, qui saura accompagner, rassurer et entrainer les équipes
Vous saurez vous montrer pédagogue et convaincant afin de pouvoir porter vos idées au niveau de l'équipe de Direction.
Un excellent niveau d'anglais est impératif, une seconde langue est souhaitable.
Ce poste nécessite des déplacements fréquents (France et international)
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