Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 45 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8 M€.
Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com.
Nous recherchons pour notre client un technicien support premier niveau N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs et garantir la continuité opérationnelle de leur environnement numérique. Le technicien intervient sur les postes de travail, les périphériques, les outils collaboratifs et l'infrastructure utilisateur, tout en contribuant à la qualité de service et à l'amélioration du parc IT.
Missions :
- Prendre en charge les demandes d'assistance, analyser les problèmes rencontrés et proposer une solution adaptée
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils numériques et assurer une communication claire et pédagogique
- Créer, documenter et suivre les tickets via l'outil de gestion (GLPI)
- Escalader les incidents nécessitant un niveau d'intervention supérieur tout en assurant un suivi complet auprès de l'utilisateur
- Réaliser la masterisation, la configuration et le déploiement des postes (élèves, enseignants, collaborateurs)
- Procéder à l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels selon les procédures internes
- Gérer les demandes d'accès ou d'installation applicative et en assurer la conformité
- Vérifier la conformité des postes avant mise en service et réaliser les contrôles post‑déploiement
- Gérer l'attribution, le suivi et la maintenance des manuels numériques
- Assurer le suivi et la disponibilité des batteries externes et autres matériels mis en prêt
- Créer et suivre les tickets fabricants pour tout matériel défectueux ou sous garantie
Profil :
- Bac minimum avec expérience en support informatique
- Minimum 1 an sur un poste semblable, idéalement dans un environnement éducatif ou multi‑utilisateurs
- Environnements : Windows 10/11, iOS, Apple
- Outils : GLPI, Office 365, Excel
- Administration : Active Directory, Azure AD, GPO
- Gestion du parc : SCCM, Intune
- Réseaux : Wi-Fi, notions d'interconnexion et connectivité
- Discrétion professionnelle
- Excellent savoir être : intégrité et discrétion professionnelle, orientation qualité et amélioration continue
- Français courant obligatoire et anglais professionnel
- CDI monégasque (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
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