Votre objectif sera de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer toutes les opérations de maintenance préventive ou curative, les réclamations et de résoudre les problèmes d'installations. Vous assurerez la qualité des interventions ainsi que l'organisation et l'optimisation de l'activité du service après-vente tout en gérant l'équipe de techniciens.
Vous intervenez en tant qu'un véritable atout pour le service après-vente et vos principales missions sont les suivantes
Gestion managériale des équipes techniques de SAV :
Encadrer les équipes de techniciens SAV sur site ou à distance
Gestion administrative de l'équipe (présence / absence, congés, évaluation.)
Fédérer et mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.
Garantir le développement des compétences de ses équipes, identifier les besoins en formations sur l'utilisation, les réglages, la maintenance et la recherche de pannes de nos équipements
S'assurer que les techniciens bénéficient de tous les équipements pour travailler en sécurité.
Etablir les plannings des techniciens en fonction de la nature et l'urgence des interventions
Gestion et suivi technique et administratif des interventions :
Enregistrer et traiter les demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d'intervention SAV
Evaluer les responsabilités en cas de litige avec l'aide de l'expert technique ou de la hiérarchie.
Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.
Participer à l'élaboration des contrats de maintenance et offres de service incluant les conditions de garanties.
Contrôler la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées et capitaliser les informations en vue d'améliorer l'efficience des interventions.
Commander les pièces de rechanges et consommables nécessaires aux interventions.
Définir le matériel utile pour procéder aux interventions et garantir leur suivi de validité.
Organiser les chantiers et interventions en préparant et en fournissant les différents documents tels que :
- Les modes opératoires en collaboration avec les équipes techniques et l'expert technique.
- Les documents administratifs (PDP, PPSPS, habilitation et tous documents nécessaires aux accès sites.)
Veiller à chaque retour d'intervention de la complétude de l'ensemble des documents (rapport d'intervention, notes de frais, matériel consommé, .)
Suivi de la performance et amélioration continue :
Assurer le suivi et la mise à jour des indicateurs.
Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins (aide à l'installation, à l'entretien, au dépannage de produits, au règlement, etc.) afin de garantir la rentabilité du SAV
Recueillir les doléances des clients mécontents.
Développer les activités du service center et de la maintenance sur site.
Vous avez des connaissances dans le domaine de la Thermique, Thermodynamique, mécanique des fluides,
Vous disposez d'une excellente maîtrise des outils bureautique (EXCEL.)
Connaissances des process de maintenance et dans le champ de la distribution,
Connaissances des règlementations portant sur les questions de conformité et de qualité, ainsi qu'en matière de droit commercial/droit des contrats.
Au-delà de vos expertises métiers, nous recherchons une personnalité ayant une aisance relationnelle et un esprit d'initia
Experience: 3 An(s)
Compétences: Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation,Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement,Identifier les composants et les pièces défectueuses,Réparer un équipement, une machine, une installation
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers
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