Technicien helpdesk n1

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk Niveau 1



📍 Informations générales


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Poste : Technicien Helpdesk Niveau 1
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Client : Caisse des Dépôts et Consignations
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Lieu : Paris 7e (sur site - pas de télétravail)
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Démarrage : 01/10/2025
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Durée : 1 mois (possibilité de prolongation)
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Rémunération : 24-25K€ selon profil
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Horaires : Plage horaire 8h30-18h00 (rotation par équipe)
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Formation initiale prévue en début de mission


🎯 Missions principales

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Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone
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Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (bureautique, poste de travail, applications courantes)
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Escalader vers le back office les incidents non résolus au front office
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Alimenter la base de connaissances et contribuer à la rédaction des procédures internes
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Suivre et renseigner les tickets dans l'outil de gestion des incidents


⚠️ Conditions particulières

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Pas de télétravail
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Pas de congés possibles sur la durée de la mission



🛠️ Compétences & prérequis
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Première expérience réussie en support/helpdesk
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Connaissance des environnements Windows 7, 8, 10
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Bonne communication orale, sens du service et pédagogie
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Capacité à gérer des sollicitations multiples et à travailler en équipe



Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
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