Coordinateur h/f

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :
Rattaché au Responsable Delivery, vous serez un acteur clé dans la gestion opérationnelle et le pilotage quotidien de l'activité.

Gestion de l'activité opérationnelle
-Établir et suivre les plannings afin de garantir le respect des engagements de production,
-Adapter l'organisation selon les absences prévues/imprévues et incidents de gestion,
-Participer aux réunions clients sur demande du Responsable Delivery,
-Piloter l'équipe sur les différents flux (appels, portail, backlogs ServiceNow incidents et demandes),
-Veiller au respect des process et de l'organisation définie,
-Suivre les scorecards individuelles et collectives,
-Analyser les réclamations utilisateurs et proposer des actions correctives,
-Assurer un reporting régulier au Responsable Delivery et alerter en cas de dérive,
-Apporter un renfort opérationnel en production si nécessaire.

Management des ressources
-Mettre à jour quotidiennement le planning mensuel des présences et alerter en cas d'absence,
-Suivre l'onboarding des nouveaux collaborateurs (accès, matériel, environnement de travail),
-Garantir le bon déroulement du monitorat et faciliter l'intégration,
-Réaliser les entretiens trimestriels de suivi des collaborateurs