En étroite collaboration avec directeur et les équipes de terrain :
- Vous supervisez le paramétrage et le suivi des alarmes ainsi que le déclenchement d'interventions sur le parc de 1500 centrales,
- Vous analyser les performances du parc de centrales et proposer des solutions,
- Vous répondez aux sollicitations des clients, principalement par téléphone,
- Vous apportez un support de niveau 1/2,
- Vous priorisez les besoins et vous remontez les dysfonctionnements au Directeur
- Vous organisez la création et le suivi des interventions sur la GMAO jusqu'à leur résolution
- rapports de production
- reporting des SAV du périmètre,
- Vous participez à l'obtention du retour d'expérience de la méthode/du matériel utilisés
- Vous participer à la mise en place de nouveaux outils
- En appui du Directeur, vous mettez en place et suivez les indicateurs de performance par centrale à l'aide de l'outil d'Hypervision
- Vous êtes le support logistique pour le service client
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