Spécialiste client technique

Nous recherchons un Technicien Service client H/F pour rejoindre notre équipe.

Vos missions incluent :

1. Sur site et en atelier :
2. Effectuer les modifications des machines sur sites (upgrade, outillage…) ;
3. Assurer les mises en route des machines sur site ;
4. Effectuer les dépannages des machines chez les clients ;
5. Réaliser des audits sur site client et établir les listes de pièces avec référence ;
6. Conseiller et informer les clients sur les nouvelles technologies ;
7. Veiller au respect des consignes transmises par le donneur d'ordre ;
8. Tenir informé(s) le(s) technicien(s) sédentaire(s) de l'évolution de la mission et l'(les) appeler systématiquement avant de quitter le chantier ;
9. Rédiger les rapports d'interventions en notant chaque jour les faits marquants (aide client, attente…). Remettre ces documents ainsi que les schémas corrigés, sauvegardes, etc… au donneur d'ordre ;
10. Faire une synthèse de ces rapports et noter ce qu'il reste à faire ;
11. Formations aux clients (opérateurs et maintenance) ;
12. Encadrer une équipe de techniciens, personnel d'atelier, société extérieure sur site ;
13. Au sein du service clients :
14. Assurer les dépannages téléphoniques clients ;
15. Soutien technique aux collègues sur site et aux filiales ;
16. Suivi des petites études nécessaires à l'élaboration des offres de service clients (faisabilité + chiffrage), établissement des devis validés par les postes ventes ;
17. Aider les techniciens sédentaires et réaliser les prémontages des affaires Service Clients ; rechercher des références des pièces de rechange ;
18. Préparation des interventions des techniciens sur site ;
19. Mise à jour des dossiers machines (schémas électriques, pneumatiques, programmes informatiques) ;
20. Formations aux clients (opérateurs et maintenance).