Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? LAPEYRE, multi spécialiste de l’aménagement de la maison (Cuisines, Salles de bains, Menuiseries, Revêtements), est une enseigne du Groupe Lapeyre. Elle s’appuie sur un réseau de près de 130 points de ventes et de 9 usines répartis sur l’ensemble du territoire. Fort de son savoir-faire de distributeur-fabricant, Lapeyre propose des produits de qualité, durables et adaptables, ainsi qu’une offre de conseils personnalisés et de nombreux services (Conseil à Domicile, Atelier, Livraison, Pose…). L’entreprise, rachetée en juin 2021 par le Groupe Mutares, développe son plan stratégique Convergence & Croissance centré autour de la satisfaction clients. Description du poste Quels enjeux ? Rattaché au Responsable SAV, vous êtes l’interlocuteur de nos clients dans le cadre de la gestion des réclamations. Vous avez également en charge le traitement des dossiers SAV. Votre mission en quelques mots : Vous réceptionnez les demandes des clients (téléphone, email, courriers ou fax) et effectuez un premier diagnostic pour évaluer le degré d'urgence, définir les responsabilités et proposer les solutions adaptées. Vous assurez l'ouverture et la gestion du dossier SAV (du premier contact jusqu'à la clôture des dossiers et la réalisation de la facturation au fournisseur) en lien avec le client, les Techniciens SAV et le Responsable SAV. Vous planifiez et gérez les plannings d'intervention des Techniciens SAV. Vous répondez aux emails et aux courriers des clients suite au traitement de leur dossier SAV. Quelle équipe pour vous accompagner ? Vous intégrerez une équipe de Techniciens SAV et Chargés de Clientèle SAV et serez amenés à travailler en transverse avec les autres services du magasin. Qualifications Votre profil : Votre expertise technique produits, votre fibre commerciale, votre sens du contact et du service clients, votre rigueur et votre dynamisme, alliés à un fort esprit d'équipe sont vos principaux atouts pour atteindre vos objectifs. Nous vous offrons : Un parcours d’intégration, incluant des formations qui vous permettra de maîtriser rapidement votre fonction et de développer ainsi vos compétences. Des possibilités d’évolutions chez Lapeyre vers des postes en management ou vers des fonctions transversales. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez nos équipes pour vivre cette belle aventure. Informations supplémentaires Nous vous offrons : Un parcours d’intégration, incluant des formations qui vous permettra de maîtriser rapidement votre fonction et de développer ainsi vos compétences. Des possibilités d’évolutions chez Lapeyre vers des postes en management ou vers des fonctions transversales. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez nos équipes pour vivre cette belle aventure. recrutement-lapeyre.fr
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