Référent hôtelier - f/h

CONTEXTE

Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France.
En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le Groupe investit tous les ans plus de 200 millions d'€ dans l’innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissements.


Créé en 1949, l’hôpital privé de la Seine Saint Denis, situé au Blanc-Mesnil, est un établissement de santé privé de référence de l’Est parisien et une des plus importantes maternités de l’Ile-de-France. Il bénéficie d’équipement de pointe et offre une qualité de soins optimale. Fortes de leur expérience, les équipes de l’établissement vous accueillent dans les meilleures conditions possibles lors de votre séjour.


MISSION

Directement rattaché(e) à la Directrice des Opérations, vos principales missions sont :

• Accompagne le patient « Chambre Particulière » tout au long de son séjour
-Prend en charge le patient, dès son arrivée dans l’établissement
-S’assure du bien-être du patient et de sa satisfaction
-S’assure de la bonne compréhension des offres par le patient
-Prend en considération les demandes du patient
-Accompagne le patient lors de sa sortie (aide aux démarches administratives…)

• Contrôle la bonne exécution et la qualité des prestations pour la restauration et les autres services hôteliers
- Vérifie quotidiennement l’état de propreté de la chambre et le bon fonctionnement des installations/équipements et informe/alerte le responsable le cas échéant
- S’assure de la conformité de la composition des 3 repas de la journée en accompagnant ponctuellement le service des repas
- Contrôle la composition des Trousses de Bienvenue, la propreté du Set Linge Confort, le changement quotidien du Kit Linge
- Gère les stocks (linge, trousses)
- Contrôle la facturation des prestations hôtelières

• Assure la coordination des différents intervenants « Chambre Particulière » sur site
- Relaye les demandes des patients auprès des services concernés (restauration, soins…) et s’assure de la prise en charge des demandes par les services concernés
- Vérifie quotidiennement la conformité des saisies dans les applications HM et Hestia et corrige les anomalies

• Reporting d’activité
- Renseigne quotidiennement le tableau de suivi des ventes de chambres particulières
- Rend compte et remonte régulièrement les dysfonctionnements à son supérieur hiérarchique


Profil

• Qualités :
- Autonomie et sens des responsabilités
- Respect du secret professionnel
- Capacité d’organisation
- Rigueur
- Aisance relationnelle
- Maîtrise de soi
- Travail en équipe
- Qualité d’expression orale
- Présentation soignée
- Sens du service

• Connaissances particulières :
- Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité