Gestionnaire sinistres ird f/h (h/f)

Offre n° 198DYFK Gestionnaire sinistres IRD F/H (H/F)

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services. Rejoignez un centre de 50 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD GMF d'Ermont, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.

Vos missions au quotidien :

* Conseiller, accompagner, fidéliser ! Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.
* Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires.
* Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur apportant des conseils bienveillants dans leur situation parfois délicates.
* Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation.
* Vous êtes en relation avec les différents acteurs pour déterminer l'indemnisation du sinistre.
* Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.
* Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin d'être en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer.

Les avantages qui font la différence :

* Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel négociable incluant le 13e mois et la prime de vacances mensalisés
* Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3400€, et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
* Formation initiale de 5 semaines pour apprendre ce métier avec des journées de formation au siège de la GMF à Levallois-Perret
* Travail du lundi au vendredi, amplitude horaire de 8h30 à 18h30 en fonction d'une planification individuelle définie 6 semaines à l'avance
* Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après autonomie sur le poste (sous validation managériale)
* 31 jours de congés payés + 4 jours de JATT
* Mutuelle avantageuse + régime de complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
* Restauration « Foodles » sur le site + titre restaurant par jour télétravaillé
* De nombreux avantages CSE (Chèques vacances, voyages, …)
* Proximité avec la gare SNCF d'Ermont Eaubonne (prise en charge de 75% de l'abonnement de transport en commun)
* Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage

Et si c'était vous ?

* Vous avez envie d'exercer un métier utile, au service de nos assurés
* Une première expérience en indemnisation idéalement en IARD et/ou à minima dans le secteur banque / assurance
* Vous appréciez le travail d'équipe en centre d'appel
* Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d'une tâche à l'autre en jonglant entre appel et gestion de dossier
* Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions
* Vous savez analyser et retranscrire l'information pour assurer le suivi de dossier
* Vos qualités d'écoute, votre empathie et votre orientation client sont reconnues

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Type de contrat: CDI

Contrat travail Durée du travail 35H20/semaine Travail en journée

Salaire

* Salaire brut : Annuel de 27780.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
* Primes
* Intéressement / participation
* CSE
* Restauration
* Indemnité transports
* Prime sur objectifs + prime d'intéressement / participation et divers avantages

Déplacements: Jamais


Profil souhaité

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable


Expérience

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre Cette compétence est indispensable
* Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés Cette compétence est indispensable
* Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes Cette compétence est indispensable
* Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre
* Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
* Gestion téléphonique


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
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