Le département de la Conduite d'Activité (CA) est le centre de pilotage de l'activité opérationnelle. Il fait le lien entre techniciens et clients afin de gérer les interventions et d'assurer l'atteinte des objectifs.
Sous la responsabilité de la pilote référente, et rattaché(e) à l'agence de Valence vos missions seront les suivantes :
Répondre aux appels et mails des clients finaux, donneurs d'ordres et techniciens
Planifier l'activité des techniciens sur le terrain à chaud
Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne
Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client
Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixées par le donneur d'ordre
Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité
Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale
Assurer la gestion courante des tâches administratives inhérentes au poste
Experience: 1 Mois
Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Conseiller, accompagner une personne,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Relayer de l'information,Maitrise et utilisation d'Excel et d'Outlook,Maîtrise d'un outil de planification,Facilité à la médiation
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, l'entreprise propose une offre globale avec l'étude, la construction et la maintenance de réseaux Fibre et Cuivre.Constructel, c'est également un développement vers des activités en lien avec la transition écologique.
En quelques chiffres, Constructel c'est plus de 66 métiers différents, des activités terrain aux fonctions support, et plus de 20 ans d'expérience.
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