About the role
Au sein d’OBS et de FBO (France Business Operations), le Major Service Center France (MSCF) accompagne nos clients entreprises (Haut De Marché Entreprises) et grands comptes (DGC) dans leurs développement en France et à l’international pour les services de data managée.
Votre rôle
Concernant la production des services, les réseaux de nos clients évoluent (ajout de site, upgrade, etc) pour répondre à leurs exigences voire enjeux majeurs. De ce fait, les clients ont besoin d’un responsable de l’ensemble de leurs productions et pour ce faire ils souscrivent à une prestation payante de Chef de projet.
En nous rejoignant, vous gérez l’ensemble des productions en vie de réseaux (principalement en data managée) de un ou plusieurs clients et vous vous assurez de la tenue des engagements contractuels OBS à travers le pilotage et la coordination des différents acteurs France et Internationaux.
Vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) du client et vous pilotez la bonne avancée des bons de commande client sur les chaînes de production France et internationale. Vous établissez des reporting hebdomadaires aux clients ainsi que des points réguliers d’avancement dans la langue de Shakespeare. Vous élaborez un document de présentation du client et vous le présentez aux instances internes.
Vous assurerez de plus la prise en charge et le pilotage interne des commandes internationales ce qui implique une maîtrise de l’ensemble des outils internationaux et acteurs de l’organisation IBO (International Business Operation).
Vous avez l’autonomie nécessaire pour assurer un rôle de leader sur le management des productions de vos clients.
Enfin, selon les clients, vous participez activement à des réunions avec des interlocuteurs haut niveau internes et clients, en préparant les livrables (indicateur de performances, plan d’action, succès etc)
about you
De formation réseau ou télécom vous disposez de fortes connaissances techniques et commerciales sur les solutions et usages WAN, LAN, routage et voix pour analyser une situation dans sa globalité et proposer un plan d’action ad hoc.
Vous avez une forte expérience de la relation client idéalement auprès de clients grands comptes. Vous êtes très attaché(e) à la satisfaction client et aux engagements de service et vous savez vous adapter aux exigences de clients grands comptes.
Votre très bonne communication ainsi que vos compétences relationnelles (capacité d’écoute et de dialogue) vous donne l’aisance nécessaire face au client.
Vous bénéficiez d’une expérience réussie en gestion de projet (une certification en gestion de projet est un plus). Votre sens de la coordination et de la planification sont des atouts pour tenir les engagements contractuels dont vous êtes responsable.
Vous êtes à l’aise pour appréhender une multitude de nouveaux outils dont vous devrez avoir une maitrise complète pour certains et vous êtes autonome pour travailler un fichier excel et élaborer une présentation sous power point.
Votre connaissance de la langue Anglaise vous permet une aisance opérationnelle dans les réunions que vous animez avec les acteurs du process delivery des autres MSC
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Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.
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