Technicien support anglais professionnel

TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, un :

Technicien Support anglais professionnel (h/f)

Votre mission

Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose en 2 axes principaux :

Support à Distance

Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs,
Enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalées,
Traitement et déclenchement des actions de support correspondantes
Qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire
Suivi du traitement des appels des utilisateurs
Suivi de la base d'incidents : relances, consolidation, analyses, etc.

Interventions Ponctuelles Sur Site Clients

Mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l'état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc...)
Déploiement de nouveaux projets
Intervention pour dépannage après qualification à distance
Veille régulière
Support de proximité

Conditions Et Rémunération

Salaire fixe entre 28.000€ à € bruts par an selon expérience

37h par semaine avec RTT, lundi au vendredi, horaires de bureaux

Pas de télétravail

Tickets restaurant 10€

Interventions ponctuels chez les clients

Votre profil

Formation Bac à Bac+5
2 ans d'expérience réussie sur un poste similaire
Anglais professionnel requis

Savoir-faire

Connaissance des systèmes d'exploitation Postes de travail windows
Connaissance des écosystèmes Microsoft 365
Connaissances des composantes d'un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes….)
Connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphone...)
Connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications saas, messagerie …)
Capacité d'analyse et diagnostic

Savoir Être

Une capacité d'écoute, d'autonomie, de proposition et de synthèse avec un excellent sens relationnel
Le respect et le maintien des connaissances générales sur les politiques de sécurité en cours
Un maintien à jour permanent des compétences et certifications
Rigoureux, motivé, ponctuel, bon relationnel et capacité de communication et de rédaction