Louis Vuitton attire chaque année plusieurs millions de client.e.s qui sont au cœur de la stratégie et de l’étude de l’équipe Client Insights & Excellence.
Notre rôle :
* Répondre aux demandes d’analyses ad-hoc des différents départements, via l’extraction de data et d’insights en SQL, depuis la data platform de la Maison.
* Être identifié.e comme point de contact principal par ses interlocuteur.trice.s métier dédié.e.s, et accompagner toutes les équipes de la Maison dans la compréhension des indicateurs client.e.s.
* Accompagner l’équipe BI sur les tests de non-régression et sur la mise en production de la suite des dashboards de performance client.e.
* Faciliter le développement et la prise en main des outils analytiques client.e.s avec les équipes métiers et informatique : spécifications, UAT, rédaction de guides d’utilisation, communication…
* Être ambassadeur.drice de la stratégie de développement de la clientèle Louis Vuitton.
Le client.e étant au centre de la stratégie de la Maison, le département travaille à 360°, en lien avec toutes les équipes, du top management à l’ensemble des équipes siège (Produits, Top Client.e.s, Retail…), en passant par les Zones pour du support et de l’accompagnement.
Votre rôle sera d’extraire des données et des insights afin d’accompagner l’amélioration de l’engagement de nos client.e.s avec la marque et renforcer leur loyauté. Ce rôle est extrêmement formateur car il permet d’acquérir une compréhension des enjeux globaux de la Maison via le prisme client.e.
* Rôle analytique
o Réalisation d’études sur le comportement d’achat des client.e.s sur toutes les catégories d’activités. Interlocuteur.trice.s clés : top management, équipes Produit, Digital & Retail, Private Client Relationship, Zones, etc.
o Diffusion de l’information via des présentations à l'oral et à l'écrit.
o Participation aux plans d’actions de Clienteling & CRM pour mieux cibler nos client.e.s, notamment via des taskforces sur les sujets prioritaires.
* Rôle technique
o Data crunching et data extraction (via SQL, PowerBI et Cognos Studio).
o Participation à la BI client.e en partenariat avec les Expert.e.s BI (pôle intégré à l’équipe Insights).
* Gestion de projets
o Création de documentation sur les outils d’analyses.
o Animation de la communauté d’analystes en zones.
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