Chargé/chargée de service client (h/f)

Description :

Novoceram, plus de 50 M€ de chiffre d'affaire en constante progression, est un des leaders français du secteur de la céramique appartenant au groupe Concorde. C'est d'ailleurs cela qui garantit la notoriété et la fiabilité industrielle aux clients et fournisseurs. L'originalité de notre design et la haute qualité de nos produits nous assurent une excellente notoriété auprès des professionnels, architectes et designers.

Missions :

Au sein de notre service marketing, vous ne serez pas un simple intermédiaire de communication, mais l'un des premiers ambassadeurs de la marque. Votre mission sera d'établir une relation de confiance avec nos clients et prospects et de les accompagner tout au long de leur parcours, du premier contact jusqu'à la visite potentielle de notre site de production. :

Assurer le suivi et la gestion personnalisée des demandes clients et prospects, provenant de nos différents canaux digitaux (mail, site internet, réseaux sociaux, applications.).
Contribuer activement à la gestion et à la mise à jour de notre CRM, afin de garantir une relation client fluide et structurée.
Répondre aux questions et aux attentes des clients avec pertinence et empathie, notamment via nos campagnes de suivi automatisées.
Recueillir les suggestions et retours d'expérience, et collaborer avec les équipes internes pour améliorer en continu nos services et outils.
Tester nos outils digitaux (formulaires, interfaces, fonctionnalités) pour détecter d'éventuels points à améliorer.
Organiser et animer des visites guidées de notre usine, en accueillant les clients sur site et en leur présentant notre savoir-faire, nos procédés de fabrication et l'excellence de nos produits.
Vous bénéficierez d'un encadrement proche et disponible et d'une formation individualisée de plusieurs semaines à nos produits et nos méthodes.

Profil :

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum. Les débutants sont acceptés.

Vous êtes :

À l'écoute, patient et vous avez un excellent sens du service,
Avec un bonne communication à l'écrit et à l'oral, vous avez également une très bonne connaissance de la langue anglaise (lue et parlée).
Irréprochable au niveau de la syntaxe, de la grammaire et de l'orthographe, en français comme en anglais,
D'un naturel méthodique et organisé,
Avide d'apprendre et capable de vous adapter,
Pro-actif et force de propositions.
La connaissance d'une deuxième langue étrangère comme l'allemand ou l'italien serait très appréciable.

Salaire :

Salaire selon profil, prime vacances, prime présentéisme, primes d'intéressement, prime de participation.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :

Du lundi au vendredi
Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel