Technicien poste de travail - n2 h/f

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.


Quel sera ton poste ?

Poste : Technicien Poste de Travail - N2 H/F
Lieu : Nantes (44)
Télétravail : À définir selon les contraintes de l'environnement
Contrat : Freelance

Contexte client :

Dans un contexte multiutilisateurs, fortement industrialisé et sécurisé, tu interviens sur la fourniture, le support et l'exploitation de postes de travail virtualisés, tout en assurant un support de niveau 2 auprès des utilisateurs et un lien constant avec les différents acteurs techniques (équipes internes, prestataires, partenaires).

En tant que Technicien Support / Administrateur Poste de Travail Niveau 2, tu auras pour missions de :

- Assurer la fourniture et l'exploitation des postes de travail virtuels sur une infrastructure Citrix, dans le respect des procédures et normes de sécurité en vigueur.
- Prendre en charge le support utilisateurs de niveau 2 (diagnostic, résolution, escalade si nécessaire).
- Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes via l'outil ServiceNow.
- Intervenir sur les environnements Poste de Travail Windows et outils collaboratifs.
- Assurer la coordination et la communication entre les différents intervenants de l'équipe (internes, externes, éventuellement offshore).
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques support et à la qualité de service.

Stack technique :

Poste de travail : Windows 11, O365
Virtualisation : Citrix, VMware, Nutanix
Gestion & sécurité : Intune, Active Directory
ITSM : ServiceNow
Environnements : postes de travail virtualisés, environnements utilisateurs sécurisés et industrialisés