Intrum est le leader européen du secteur du credit management.
Notre métier consiste à accompagner les consommateurs ou entreprises endettés dans la recherche de solutions pour retrouver une meilleure situation financière. Intrum contribue ainsi à améliorer les flux de trésorerie des entreprises et leur rentabilité à long terme. L'ensemble de l'économie en profite.
Avec nous, vous devenez une part importante de ce circuit.
Donnez plus de sens à votre travail et profitez de toutes les opportunités de développement professionnel d'un grand groupe, présent dans 24 pays.
Le Responsable Opérationnel pilote l'activité de recouvrement de l'ensemble de son périmètre Il garantit l'atteinte des objectifs contractuels, optimise les processus, et incarne l'ownership sur l'ensemble du cycle de vie client : satisfaction, performance, amélioration continue et création de valeur. Il agit comme point de référence interne et externe sur la performance, en assurant un pilotage rigoureux, une communication proactive et une vision orientée résultats.
Missions principales :
1. Pilotage de la performance opérationnelle et financière
-Décliner les orientations stratégiques de l'entreprise au niveau du périmètre clients.
-Définir, suivre et analyser les KPI de performance opérationnelle et financière :
-taux d'encaissement,
-DSO,
-respect des échéanciers,
-performance par typologie de clients / portefeuilles.
-Niveau de provisionnement
-Produire des reportings analytiques réguliers (hebdomadaires, mensuels) orientés décision et amélioration continue.
-Identifier les leviers d'optimisation (process, priorisation des flux, outils, pratiques) et piloter les plans d'action associés.
2. Intégration du Crédit Management dans la relation client
Porter une vision globale du cycle de vie client, de l'onboarding à la clôture des créances.
Contribuer à la maîtrise du risque client :
analyse des comportements de paiement,
alertes sur dérives,
participation à la définition des règles de gestion (conditions de paiement, suivi des litiges).
Être un interlocuteur crédible sur les enjeux de cash, de performance et de conformité, sans dégrader la relation commerciale.
Arbitrer, en lien avec les parties prenantes internes, les situations complexes (litiges, retards structurels, clients sensibles).
3. Promouvoir la plateforme Actipay expert en interne
Intégrer et paramétrer la plateforme de gestion B2B actipay expert pour les equipes de recouvrement Intrum
Co-Piloter la personnalisation client avec les équipes de paramétrage Actipay
4. Ownership et relation client
Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets de performance et de recouvrement.
Porter la responsabilité globale du périmètre : résultats, satisfaction, communication, amélioration continue.
Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL) sur les éléments opérationnels.
Développer une relation de confiance, orientée solutions, et identifier des opportunités d'évolution ou de création de valeur.
5. Coordination transverse et amélioration continue
Travailler en étroite collaboration avec :
le Workforce Management
l'Onboarding clients,
les équipes commerciales et Customer Success.
Influencer sans autorité directe, fédérer autour des objectifs de performance et de cash.
Identifier et piloter des projets transverses d'optimisation des processus et outils.
Veiller à la conformité réglementaire et au respect des politiques internes.
Accompagner la transformation digitale du recouvrement et du crédit management.
6. Soutien technique sur les enjeux métiers PI :
Partager son experience sur les enjeux métiers B2B à fort risque (procedure collective, big tickets, pilotage huissier, )
Intervenir dans les audits en soutien des équipes PI .
Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME.
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