Chargé de l'expérience utilisateur en alternance

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Au sein de la Direction de la Stratégie et du Développement et plus particulièrement de la Direction Marketing et Communication, vous aurez pour mission d’assurer la gestion, l’administration et les évolutions des outils à destination de nos clients et de nos utilisateurs mais également le développement de leur utilisation. En tant qu’Apprenti Chargé de l’Expérience Utilsateur H/F et sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital, vos missions principales seront de : AMÉLIORER L’EXPERIENCE UTILISATEUR Participer à la définition des parcours utilisateurs et des fonctionnalités à développer en lien avec les besoins des clients (chefs de parcs, conducteurs). Participer à l’identification des améliorations en fonction des feedbacks utilisateurs, des tendances du marché et des objectifs stratégiques de l’entreprise. Proposer et faire valider des actions d’optimisation des outils afin d’accroître leur performance et d’augmenter leur adoption chez les utilisateurs. Répondre aux demandes ponctuelles émanant des clients internes/externes. GESTION DE PROJETS Participer à la gestion de la roadmap des développements digitaux en collaboration avec les équipes techniques et produit et les Chargés de l’Expérience Utilisateur. Participer aux phases de conception et de test des nouvelles fonctionnalités. PROMOTION DES OUTILS ET DÉVELOPPEMENT DE L’USAGE Créer des supports marketing pour accompagner le lancement des nouvelles fonctionnalités (guides utilisateurs, newsletters, tutoriels vidéo, etc.). Proposer et mettre en œuvre des plans d’actions pour encourager l’adoption et l’utilisation régulière des outils digitaux en interne et en externe. MONITORING ET ANALYSE Mise en place d’outils d’analyses et suivi des indicateurs de performance permettant l’amélioration de l’expérience client. Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l’usage des outils digitaux. Analyser les parcours utilisateurs pour identifier les points de friction et proposer des actions correctives. Monitorer l’onboarding des nouveaux utilisateurs et mesurer leur engagement. Et si c’était vous ? Vous préparez un diplôme de niveau BAC3 à BAC5 en Ecole de Commerce ou en Université. Vous possédez une expérience marquante dans le marketing digital (gestion de campagnes digitales, analyse de données, CRM…). Vous avez une forte sensibilité au design et à l’UX. Vous êtes curieux(se), organisé(se) et créatif(ve), vous n’avez pas peur de faire des propositions et de proposer des idées innovantes. Vous avez un excellent relationnel et un fort esprit d’équipe. Vous avez une forte capacité d’adaptation. Type de contrat : Alternance Why Ayvens? With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights. *ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.