Description du poste
Vos missions :
Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des usagers en garantissant une réponse de qualité :
1. Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
2. Vous assurez les rappels aux usagers (call back),
3. Vous accueillez, informez, accompagnez les usagers au regard de leurs obligations,
4. Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plateforme.
Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en tutorat seront organisés.
Profil recherché
Vos compétences
Votre profil :
Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu.
Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac en gestion, comptabilité, ou recouvrement.
5. Vous avez le sens de l'écoute et du service rendu auprès de l'usager
6. Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous savez faire preuve d'empathie
7. Vous êtes rigoureux
8. Vous avez des qualités d'expression orale et écrite
9. Vous êtes en mesure de faire face à des appels parfois difficiles
10. Vous maîtrisez l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication
11. Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées
12. Vous faites preuve d'adaptabilité
13. Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe
Votre formation
Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac en gestion, comptabilité, ou recouvrement.
Informations complémentaires
Vos conditions de travail :
La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Votre horaire hebdomadaire est fixé à 37 heures.
Environnement de travail agréable : espace de coworking, espace de détente…
Votre rémunération :
Base : €57 brut mensuel (correspondant au niveau 3 de la Convention Collective de la sécurité Sociale).
14. Une prime de fonction de 76,70€ brut par mois
15. 13ème mois au prorata du temps de présence
16. Prime d'intéressement au prorata du temps de présence
17. Carte déjeuner (11,52€/jour) avec une prise en charge de 60% par l'employeur
18. Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
19. Forfait mobilité durable
20. Aide financière pour la garde d'enfant
21. Prestations proposées par le CSE (sous conditions)
22. Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.
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