Technicien back office assistance automates (h/f)

Manpower ALBI recherche pour son client un Technicien back office Assistance automates (H/F) Rattaché au Responsable d'Unité au sein de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs sur Albi.\n\nAprès une formation interne aux outils du client et à leurs méthodes de travail, vous assurez :\n - L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants (B to B avec agences bancaires)\n - Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions\n - Apporter un conseil technique aux clients\n - Former les utilisateurs si nécessaire \n - Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire\n - La télésurveillance des automates bancaires \n - Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis\n - Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles\n - Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés\n - Gestion des mails\n\nPlanning hebdomadaire de 35 heures réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi, entre 7h30 et 18h30. Les horaires peuvent varier d'une semaine à l'autre.\n\nDes horaires élargis peuvent être proposés (prise de poste dès 5h ou fin de journée jusqu'à minuit). Une participation aux astreintes du dimanche (à raison de 4 dimanches par an) et aux jours fériés est également possible. \nTélétravail : éligible au télétravail en 2 jours/ semaine au bout de 4 mois d'ancienneté. (Accord entreprise)\n Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre réactivité ainsi que votre excellent sens relationnel. \n\nVotre aisance à l'oral et votre appétence technique seront des atouts pour réussir votre mission.\n\nVos avantages : \n- 10 ¤ de TR pris en charge à 60% + 70% des transports en commun pris en charge.\n- CET à 8%\n- CSE/CSEC\n- FASTT (garde d'enfant, aide au logement,...)\n\nEt n'oubliez pas ! Manpower vous assure un statut de salarié bénéficiant de nombreux avantages, en fonction de votre ancienneté. Copiez le lien ci-dessous dans votre navigateur pour en savoir plus ! \nhttp://www.manpower.fr/mon-manpower/espace-interimaires/mes-infos-et-avantages/mes-avantages\nEt n'oubliez pas ! Manpower vous assure un statut de salarié bénéficiant de nombreux avantages, en fonction de votre ancienneté. Copiez le lien ci-dessous dans votre navigateur pour en savoir plus ! \nhttp://www.manpower.fr/mon-manpower/espace-interimaires/mes-infos-et-avantages/mes-avantages\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap