Assistant(e) gestion clientele h/f (h/f)

L'ENTREPRISE
Depuis 1874, le Groupe DEHON, société familiale, est le spécialiste des fluides frigorigènes pour les métiers du froid et de la climatisation. Fort de ce développement, le groupe s'est diversifié, se positionnant en leader du marché des produits chimiques de spécialités.
Composé de plus de 750 salariés en Europe, en Asie et en Amérique du Sud, il distribue ses produits dans le monde entier. Il dispose de sites d'exploitation pour 7 sites en France regroupant plus de 300 personnes.
DEHONS Services S.A.S. est la filiale française de CLIMALIFE spécialiste européen des fluides frigorigènes pour les métiers du froid et de la climatisation, mais également grand acteur de la Chimie Fine pour les gammes de solvants et gaz destinés à la formulation des aérosols les plus variés et à l'expansion des mousses.

LA RESPONSABILITE / FINALITE
Dans son domaine d'activité, la mission du titulaire du poste consiste à prendre en charge les opérations d'administration et de suivi des commandes clients pour les produits (tant vrac que conditionnés) et services rattachés aux marchés de la réfrigération, des aérosols, de la mousse et du Sf6, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
Il (elle) devra travailler en parfaite polyvalence au sein d'une équipe ADV en coordination avec le service commercial et les services logistique, supply chain et planification, ainsi qu'avec nos partenaires en Europe (raffineries, transporteurs).
Ce poste de Gestion de Clientèle France ne comporte pas de fonction marketing, ni commerciale.

LES ACTIVITES PRINCIPALES
- Assurer la réception, enregistrement, suivi, gestion des documents (pro-forma, .)
- Travailler en interface permanente avec la Supply Chain pour définir avec l'usine de St Priest mais aussi les autres sites de production (France & Pays Bas) et le service logistique, les délais de mise à disposition et le respect des dates de livraison
- Se coordonner avec le service financier pour obtenir les validations lors des dépassements d'autorisations d'assurance-crédit
- Respecter la revue de contrat ISO 9001 dans sa partie ADV conformément aux procédures qualité
- Enregistrer les réclamations clients et les non-conformités interne.
- Etre l'Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, des équipes commerciales, de la logistique usine (planification, transport .) et du recouvrement clients .
- Gérer des problématiques réglementaires liées aux commandes (Fgas, trackdechets, Sfac, TVA)

LES COMPETENCES REQUISES
- Anglais obligatoire
- Expérience de 2/3 ans dans le domaine de l'Administration des ventes et la gestion de commandes est souhaitée,
- Connaissance de l'outil IBM AS400 ou d'un autre ERP souhaité.
- Connaissance d'Excel
- Motivé(e), dynamique
- Bon relationnel, sens du contact clients, travail en équipe.
- Rigueur, méthode, sens de l'organisation.
- Respect des process et des consignes.
- Souci constant de la qualité.

QUALIFICATION REQUISE
- Bac + 2 (BTS ou IUT Commerce International) est souhaité
- Ou niveau Bac avec expérience dans le domaine de l'administration des ventes, contact client.

L'ENVIRONNEMENT
- Poste sédentaire basé à 20 rue de Bourgogne, 69800 Saint-Priest