Afin d'accompagner le développement de son activité, Camfil France recrute un.e Responsable de pôle Service Clients Export, SAV et réclamations pour un poste basé à Saint-Martin-Longueau (60). Ce poste a pour mission d'assurer la gestion et le suivi du pôle Export sur SML ainsi que de suivre et résoudre les réclamations clients tout en assurant la bonne application des processus commerciaux dans le respect de la stratégie définie. Vous avez la responsabilité d'une équipe de 5 personnes.
Vos principales responsabilités seront :
Au sein du Customer Services, vous aurez la responsabilité des services commercial Export et du service réclamation clients afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront :
1/ Sur la partie Export :
- Planifier et organiser les activités du service ainsi que les moyens humains, budgétaires, techniques et informationnels en particulier,
- Définir les priorités en cas de besoin,
- Suivre et contrôler le déroulement des procédures commerciales,
- Superviser le processus concernant l'édition de l'ensemble des documents commerciaux,
- Assurer la relation avec les parties prenantes internes et extérieures,
2/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients :
- Gérer l'ensemble des réclamations clients de l'identification de son origine à sa clôture,
- Assurer le lien entre les différents services (comptabilité, technique, qualité, logistique, production etc.) pour résoudre les problèmes et mettre en place les plans d'amélioration nécessaires pour limiter la réapparition de ses problèmes.
- Mettre en place les processus de suivi de résolution des réclamations
- Animer des groupes de travail si nécessaire
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de nos produits et services et assurer notre image prémium auprès de nos clients et du marché
En parallèle, vous serez le référent « Trade Compliance » pour la France. A ce titre, vous garantissez le respect des procédures de conformités commerciales définies par le groupe en vérifiant que les produits sont expédiés conformément à celles-ci. Cette fonction est essentielle compte-tenu du caractère stratégique de certains produits que nous vendons. Vous devrez former à la politique groupe l'ensemble des assistantes commerciales du service.
Enfin, vous assurerez le suivi, le contrôle et le reporting de vos activités.
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