Conseiller(e) client h/f

Description de la mission

Nous recherchons pour la période estivale, un/une Conseiller(e) Client qui pourra accueillir, informer, renseigner et orienter les clients selon des process définis par la Direction Action Logement.


PRINCIPALES MISSIONS :

1. Accueillir le client selon des standards définis fixés par la Direction Relation Client.
2. Établir un 1er diagnostic de découverte et d’orientation sur la base d’une écoute active et d’une trame de découverte.
3. Selon la situation à traiter, proposer soit la poursuite du diagnostic lors d’un rendez-vous à mettre en place (avec lui-même ou l’un de ses confrères), soit une orientation vers un expert métier en planifiant un rendez-vous.
4. Dans le cadre d'une demande en cours, évaluer la situation, informer sur son avancement et, au besoin, apporter les conseils nécessaires ou solliciter le métier de niveau 2.
5. Assurer ses missions auprès des clients, qu’ils se présentent sur site ou sollicitent par téléphone ou via un canal digital.
6. Emettre des appels sortants de manière proactive ou suite à la sollicitation d’un client.
7. Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service (reporting rigoureux).

Les + :
- Titres Restaurant
- Comité Social et Economique (CSE)
- 1.5 RTT/mois
- Différents types de prise en charge du transport
- 13ème mois
- Horaires flexibles (du lundi au vendredi)

Profil

Sens de l'écoute
Pédagogie
Diplomatie
Travail en équipe
Autonomie

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, 33 - Gironde

Lieu

Bordeaux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

8. Secrétariat/Gestion administrative
9. Social