Teleconseiller h/f

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins. La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle gère 1.6 million de bénéficiaires et verse 3 milliards d'Euros de prestations en moyenne par an.

Au sein de la Direction Adjointe et plus particulièrement du département accueil physique, vous assurerez l'accueil téléphonique de nos bénéficiaires de l'AME.

Nous recrutons pour notre agence de La Courneuve :

1 Téléconseiller H/F en CDI

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des bénéficiaires de l'aide médicale du département,
- Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée,
- Conseiller, renseigner et informer sur la législation Aide Médicale d'Etat en utilisant les outils informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition,
- Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique,
- S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné
- Être à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Délivrer les cartes d'Aide Médicale d'État.

Profil recherché

Vos compétences
- Vous êtes dynamique, passionné par la relation client et humaine, organisé, rigoureux, et savez respecter les règles de confidentialité.
- Doté d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.
- Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, et maîtrisez les outils bureautiques.

Un accompagnement / tutorat sera mis en place sur l'ensemble des missions confiées.

Votre formation
- De niveau Bac minimum, ou doté d'une expérience significative en relation client.

Informations complémentaires
- Rémunération brute mensuelle de 2008 € par mois, niveau 4A de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
- Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).

L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. (cf «Livret sécurité du système d'information» figurant dans l'intranet - La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)

Contact

Nous vous invitons à déposer votre candidature, accompagnée de votre CV et de votre lettre de motivation, en cliquant sur le lien suivant :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !